Rücksendungen und Reklamationen

Widerrufsrecht

1. Der Verbraucher kann den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.
2. Die in Absatz 1 genannte Frist beginnt mit der Übergabe des Produkts an den Verbraucher oder an einen vom Verbraucher benannten Dritten, der nicht der Beförderer ist.
3. Bei einem Vertrag über mehrere Produkte, die getrennt, in Teilsendungen oder in Teilen geliefert werden, beginnt die in Absatz 1 genannte Frist mit der Übergabe der letzten Ware, Teilsendung oder des letzten Teils.
4. Bei einem Vertrag über die regelmäßige Lieferung von Produkten über einen festgelegten Zeitraum (Abonnement) beginnt die in Absatz 1 genannte Frist mit der Inbesitznahme der ersten Ware.
5. Der Verbraucher kann den Vertrag widerrufen, indem er dem Verkäufer eine Widerrufserklärung übermittelt. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die Absendung der Erklärung vor Ablauf dieser Frist. 6. Die Erklärung kann per Post, per Fax oder elektronisch an die E-Mail-Adresse des Verkäufers gesendet oder auf der Website des Verkäufers abgegeben werden – die Kontaktdaten des Verkäufers sind in § 3 angegeben. Die Erklärung kann auch auf dem Formular abgegeben werden, dessen Muster als Anlage 1 diesen AGB sowie dem polnischen Gesetz über Verbraucherrechte vom 30. Mai 2014 beigefügt ist; dies ist jedoch nicht verpflichtend.
7. Übermittelt der Verbraucher die Erklärung elektronisch, sendet der Verkäufer dem Verbraucher unverzüglich eine Bestätigung über den Eingang der Widerrufserklärung an die vom Verbraucher angegebene E-Mail-Adresse.
8. Folgen des Widerrufs:
a. Im Fall des Widerrufs eines Fernabsatzvertrags gilt der Vertrag als nicht geschlossen. b. Im Fall des Widerrufs erstattet der Verkäufer unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag des Eingangs der Widerrufserklärung des Verbrauchers, alle vom Verbraucher geleisteten Zahlungen einschließlich der Lieferkosten zurück, mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass der Verbraucher eine andere Art der Lieferung als die vom Verkäufer angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hat.
c. Der Verkäufer erstattet die Zahlungen mit demselben Zahlungsmittel, das der Verbraucher bei der ursprünglichen Transaktion verwendet hat, es sei denn, der Verbraucher hat ausdrücklich einer anderen Lösung zugestimmt, die für ihn keine Kosten verursacht.
d. Der Verkäufer kann die Rückzahlung verweigern, bis er das Produkt zurückerhalten hat oder bis ihm ein Nachweis über die Rücksendung vorgelegt wird, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.
e. Der Verbraucher hat das Produkt unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem er den Verkäufer über den Widerruf des Vertrags informiert hat, an die in diesen AGB angegebene Anschrift des Verkäufers zurückzusenden. Die Frist ist gewahrt, wenn der Verbraucher das Produkt vor Ablauf der 14-tägigen Frist zurücksendet.
f. Der Verbraucher trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung des Produkts, einschließlich der Kosten der Rücksendung, wenn das Produkt aufgrund seiner Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesandt werden konnte.
g. Der Verbraucher haftet nur für einen Wertverlust des Produkts, der auf einen Umgang mit dem Produkt zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise des Produkts nicht notwendig war.
9. Kann das Produkt aufgrund seiner Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesandt werden, werden ein entsprechender Hinweis sowie die Kosten der Rücksendung in der Produktbeschreibung im Shop angegeben. 10. Das Widerrufsrecht bei einem Fernabsatzvertrag steht dem Verbraucher nicht zu bei einem Vertrag:
a. über eine nicht vorgefertigte Ware, die nach den Vorgaben des Verbrauchers hergestellt wurde oder auf seine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten ist,
b. über eine in versiegelter Verpackung gelieferte Ware, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach dem Öffnen der Verpackung nicht zurückgegeben werden kann, wenn die Verpackung nach der Lieferung geöffnet wurde,
c. über eine Ware, die schnell verdirbt oder eine kurze Haltbarkeit hat,
d. über die Erbringung von Dienstleistungen, wenn der Verkäufer die Dienstleistung mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers vollständig erbracht hat und der Verbraucher vor Beginn der Leistung darauf hingewiesen wurde, dass er nach vollständiger Erbringung der Leistung durch den Verkäufer sein Widerrufsrecht verliert,
e. bei dem der Preis oder die Vergütung von Schwankungen auf dem Finanzmarkt abhängt, auf die der Verkäufer keinen Einfluss hat und die vor Ablauf der Widerrufsfrist auftreten können,
f. über Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Sachen verbunden werden,
g. über alkoholische Getränke, deren Preis bei Abschluss des Kaufvertrags vereinbart wurde, deren Lieferung erst nach 30 Tagen erfolgen kann und deren Wert von Marktschwankungen abhängt, auf die der Verkäufer keinen Einfluss hat,
h. über Ton- oder Videoaufnahmen oder Computerprogramme in versiegelter Verpackung, wenn die Verpackung nach der Lieferung geöffnet wurde,
i. über die Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften oder Illustrierten, mit Ausnahme von Abonnementverträgen,
j. über die Lieferung digitaler Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger gespeichert sind, wenn mit der Ausführung der Leistung mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wurde, nachdem der Verkäufer den Verbraucher über den Verlust des Widerrufsrechts informiert hatte.