Általános szerződési feltételek

A webáruház általános szerződési feltételei

1. § Bevezető rendelkezések

1. Az Electra Polska sp. z o.o. www.electrasklep.pl címen elérhető webáruházát az Electra Polska sp. z o.o. üzemelteti (székhely: Bydgoszcz, ul. Bydgoskich Przemysłowców 8a), amelyet a Bydgoszczi Járásbíróság (Sąd Rejonowy) – a lengyel Országos Bírósági Nyilvántartás (Krajowy Rejestr Sądowy, KRS) 13. gazdasági osztálya – 0000061063 KRS-számon jegyzett be; törzstőke: 50 000,00 PLN; lengyel adóazonosító szám (NIP): 953-24-14-250; lengyel statisztikai azonosító szám (REGON): 092979239.

2. Jelen általános szerződési feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) az áruházat használó fogyasztóknak és vállalkozásoknak egyaránt szólnak, és meghatározzák a webáruház használatának szabályait, valamint az ügyfelekkel az áruházon keresztül távollévők között kötött adásvételi szerződések megkötésének szabályait és menetét.

2. § Fogalommeghatározások

1. Fogyasztó – az a természetes személy, aki az eladóval az áruház keretében olyan szerződést köt, amelynek tárgya nem kapcsolódik közvetlenül gazdasági vagy szakmai tevékenységéhez.
2. Eladó – az Electra Polska sp. z o.o., elérhető a www.electrasklep.pl címen, üzemeltető: Electra Polska (székhely: Bydgoszcz, ul. Bydgoskich Przemysłowców 8a), bejegyezte a Bydgoszczi Járásbíróság (Sąd Rejonowy) – az Országos Bírósági Nyilvántartás 13. gazdasági osztálya –, KRS-szám: 0000061063; törzstőke: 50 000,00 PLN; adóazonosító szám (NIP): 953-24-14-250; statisztikai azonosító szám (REGON): 092979239.
3. Ügyfél – minden olyan jogalany, amely az áruházon keresztül vásárol. 4. Vállalkozás – az a természetes személy, jogi személy vagy jogi személyiséggel nem rendelkező, de külön törvény által jogképességgel felruházott szervezeti egység, amely saját nevében gazdasági tevékenységet folytat, és az áruházat használja.
5. Áruház – az eladó által a www.electra-cabling.com címen üzemeltetett webáruház
6. Távollévők között kötött szerződés – az ügyféllel a távollévők közötti szerződéskötés szervezett rendszerének keretében (az áruházon belül), a felek egyidejű fizikai jelenléte nélkül kötött szerződés, amelynek megkötéséig bezárólag kizárólag egy vagy több távközlő eszközt vesznek igénybe.
7. ÁSZF – jelen áruházi általános szerződési feltételek.
8. Megrendelés – az ügyfélnek a rendelési űrlapon keresztül tett jognyilatkozata, amely közvetlenül a termékre vonatkozó adásvételi szerződés eladóval történő megkötésére irányul.
9. Fiók – az ügyfél áruházi fiókja, amely az ügyfél által megadott adatokat és az áruházban leadott megrendelésekre vonatkozó információkat tartalmazza.
10. Regisztrációs űrlap – az áruházban elérhető űrlap, amely lehetővé teszi a fiók létrehozását. 11. Rendelési űrlap – az áruházban elérhető interaktív űrlap, amely lehetővé teszi a megrendelés leadását, különösen a termékek kosárba helyezésével, valamint az adásvételi szerződés feltételeinek – köztük a szállítási és a fizetési módnak – a meghatározásával.
12. Kosár – az áruház szoftverének az az eleme, amely megjeleníti az ügyfél által megvásárlásra kiválasztott termékeket, és lehetővé teszi a megrendelés adatainak, különösen a termékek mennyiségének meghatározását és módosítását.
13. Termék – az áruházban elérhető ingó dolog/szolgáltatás, amely az ügyfél és az eladó közötti adásvételi szerződés tárgya.
14. Adásvételi szerződés – az ügyfél és az eladó között a webáruházon keresztül megkötött, termékre vonatkozó adásvételi szerződés. Adásvételi szerződésen – a termék jellemzőitől függően – szolgáltatási szerződés és vállalkozási szerződés (umowa o dzieło) is értendő.

3. § Kapcsolatfelvétel az áruházzal

1. Az eladó címe: 85-862 Bydgoszcz, ul. Bydgoskich Przemysłowców 8a
2. Az eladó e-mail-címe: sklep@electrapolska.com
3. Az eladó telefonszáma: +48 52 370 76 70, +48 501 69 21 21
4. Az eladó bankszámlaszáma (IBAN): PL44 1140 1052 0000 2263 1500 1002, SWIFT/BIC: BREXPLPWMUL
5. Az ügyfél az ebben a pontban megadott címeken és telefonszámokon léphet kapcsolatba az eladóval.
6. Az ügyfél telefonon 7:30 és 16:00 óra között léphet kapcsolatba az eladóval.

4. § Műszaki követelmények

Az áruház használatához – ideértve az áruház kínálatának böngészését és a termékek megrendelését – a következők szükségesek:
a. internet-hozzáféréssel rendelkező eszköz és bármilyen webböngésző,
b. aktív e-mail-fiók,
c. engedélyezett sütik (cookie-k),

5. § Általános tudnivalók

1. Az eladó a jogszabályok által megengedett legteljesebb mértékben nem felel az áruház működésében bekövetkező zavarokért – ideértve a működés megszakadását is –, ha azokat vis maior, harmadik személyek jogosulatlan cselekményei vagy a webáruháznak az ügyfél műszaki infrastruktúrájával való összeférhetetlensége okozza.
2. Az áruház kínálatának böngészéséhez nem szükséges fiókot létrehozni. Az ügyfelek az áruház kínálatában szereplő termékeket fiók létrehozásával, az ÁSZF 6. §-ában foglaltak szerint, vagy fiók létrehozása nélkül, a megrendelés teljesítéséhez szükséges személyes és címadatok megadásával rendelhetik meg.
3. Az áruházban feltüntetett árak nettó árak (áfa nélkül). Az áfát a hatályos jogszabályok szerint számítjuk fel: a más EU-tagállamokból vásárló, érvényes (a VIES-ben aktív) közösségi adószámmal rendelkező vállalkozásoknak 0% áfával számlázunk (Közösségen belüli termékértékesítés); az Európai Unión kívülre történő szállításokat 0% áfával számlázzuk (termékexport); a lengyelországi ügyfeleknek, valamint az érvényes közösségi adószámmal nem rendelkező, más EU-tagállambeli ügyfeleknek 23% mértékű lengyel áfát számítunk fel.
4. Az ügyfél által fizetendő végösszeg a termék árából és a szállítási költségből (ideértve a fuvarozási, kézbesítési és postai díjakat) áll. Erről az ügyfél a megrendelt termékmennyiség megerősítését követően az áruház weboldalán és e-mailben kap tájékoztatást. A megrendelés beérkezésekor az eladó a regisztráció során megadott e-mail-címre rendelés-visszaigazolást küld az ügyfélnek a szállítási költség megerősítése és elfogadása, egyedi szállítási költség egyeztetése, illetve – ha a megrendelés meghaladja a 9500,00 PLN összegű értékhatárt – az ingyenes szállítás ütemezése céljából.

6. § Fiók létrehozása az áruházban

1. Az áruházi fiók létrehozásához ki kell tölteni a regisztrációs űrlapot. A következő adatok megadása szükséges: cégnév, az áfás számla vagy a vásárlást igazoló bizonylat kiállítási címe, szállítási cím, a szerződő fél adószáma, a megrendelésért felelős személy adatai, telefonszám, valamint az értesítések fogadására szolgáló e-mail-cím.
2. Az áruházi fiók létrehozása ingyenes.
3. A fiókba a regisztrációs űrlapon megadott felhasználónévvel és jelszóval lehet bejelentkezni.
4. Az ügyfél fiókját bármikor, indoklás nélkül és díjmentesen törölheti.

7. § A megrendelés szabályai

Megrendelés leadásához:

1. jelentkezzen be az áruházba (nem kötelező);

2. válassza ki a megrendelni kívánt terméket, majd kattintson a „Kosárba” gombra (vagy az ennek megfelelő gombra);

3. jelentkezzen be, vagy válassza a regisztráció nélküli rendelés lehetőségét;

4. Ha a regisztráció nélküli rendelést választotta, töltse ki a rendelési űrlapot: adja meg a címzett adatait és a termék szállítási címét, válassza ki a szállítási módot (a termék kézbesítésének módját), és adja meg számlázási adatait, ha azok eltérnek a címzett adataitól.
5. Kattintson a „Megrendelés és fizetés” gombra / kattintson a „Megrendelés és fizetés” gombra, és erősítse meg rendelését az e-mailben kapott linkre kattintva.
6. Válassza ki az elérhető fizetési módok egyikét, és a fizetési módtól függően fizesse ki a rendelést a megadott határidőn belül, a 9. § 3. pontjában foglaltakra figyelemmel.

8. § Kínált szállítási és fizetési módok

1. Az ügyfél a megrendelt termék kézbesítésére vagy átvételére a következő módokat választhatja:
a. futárszolgálatos kézbesítés,
b. személyes átvétel az Electra Polska sp. z o.o. raktárában: ul. Bydgoskich Przemysłowców 8a, H13 raktár, 85-862 Bydgoszcz.
2. Az ügyfél a következő fizetési módokat választhatja:

Hagyományos banki átutalás az eladó bankszámlájára.
Bankkártyával:
Visa
Visa Electron
MasterCard
MasterCard Electronic
Maestro
Fizetési platformon keresztül:
Shoper Payments
Utánvét, azaz kártyás vagy készpénzes fizetés az áru vevőnek történő kézbesítésekor.
Ha a vevő a Shoper Payments fizetési platformon keresztüli fizetést választja, az online fizetési szolgáltatást a Blue Media S.A. nyújtja.
Ha a vevő előre fizetést választ, a megrendelést a leadásától számított 5 munkanapon belül ki kell fizetnie.
Az eladó tájékoztatja a vevőt, hogy egyes fizetési módok jellegüknél fogva csak közvetlenül a megrendelés leadása után vehetők igénybe.
Az áruházban történő vásárlással a vevő elfogadja, hogy az eladó elektronikus számlát állít ki. A vevő ezt az elfogadó nyilatkozatát visszavonhatja.
3. A szállítási módokról és az elfogadott fizetési módokról részletes tájékoztatás az áruház weboldalán található.

9. § Az adásvételi szerződés teljesítése

1. Az ügyfél és az eladó közötti adásvételi szerződés azt követően jön létre, hogy az ügyfél az ÁSZF 7. §-a szerint a webáruház rendelési űrlapján megrendelést ad le.
2. A megrendelés leadása után az eladó haladéktalanul visszaigazolja annak beérkezését, és egyúttal feldolgozásra elfogadja a megrendelést. A megrendelés beérkezésének visszaigazolása és feldolgozásra történő elfogadása úgy történik, hogy az eladó erről e-mailt küld az ügyfélnek a megrendelés leadása során megadott e-mail-címére. Ez az e-mail legalább az eladónak a megrendelés beérkezéséről és feldolgozásra történő elfogadásáról szóló nyilatkozatát, valamint az adásvételi szerződés létrejöttének visszaigazolását tartalmazza. Az ügyfél és az eladó közötti adásvételi szerződés a fenti e-mail ügyfél általi kézhezvételével jön létre.
3. Ha az ügyfél a következő fizetési módot választja:

a. banki átutalás, elektronikus fizetés vagy bankkártyás fizetés: az ügyfél köteles a fizetést az adásvételi szerződés megkötésétől számított 5 munkanapon belül teljesíteni, ellenkező esetben a megrendelést töröljük. b. készpénzes fizetés a küldemény személyes átvételekor: az ügyfél köteles a fizetést a küldemény átvételekor teljesíteni, attól számított 3 napon belül, hogy értesítést kapott a küldemény átvételre készségéről.
4. Ha az ügyfél a személyes átvételtől eltérő szállítási módot választott, a terméket az eladó a szállítási leírásban megadott határidőn belül (e § 5. pontjára figyelemmel), az ügyfél által a megrendeléskor választott módon adja fel.
5. Eltérő szállítási idejű termékek megrendelése esetén a szállítási határidő a leghosszabb megadott határidő. Eltérő szállítási idejű termékek megrendelése esetén az ügyfél kérheti a termékek részletekben történő szállítását, vagy az összes termék egyszerre történő szállítását a teljes megrendelés összeállítása után.
6. A termék ügyfélnek történő szállítási határidejének kezdete a következő:
a. banki átutalásos, elektronikus vagy bankkártyás fizetés választása esetén – az összegnek az eladó bankszámláján történő jóváírása napja. b. személyes átvétel választása esetén – az adásvételi szerződés megkötésének napja.
6. Ha az ügyfél a termék személyes átvételét választja, a termék a termékleírásban megadott határidőn belül áll az ügyfél rendelkezésére átvételre. Az eladó a termék átvételre készségéről az ügyfelet a megrendeléskor megadott e-mail-címére küldött e-mailben is tájékoztatja.
7. A termékeket Lengyelországon belül és más országokba is szállítjuk. Eltérő megállapodás hiányában a szállítási feltétel EXW Bydgoszcz (Incoterms® 2020): az ügyfél saját fuvarozójával is átveheti az árut, vagy az ügyfél kérésére az eladó megszervezi a fuvarozást; ebben az esetben a fuvardíjat a számlán felszámítjuk.

10. § Elállási jog

1. A fogyasztó az adásvételi szerződéstől 14 napon belül indoklás nélkül elállhat.
2. Az 1. pontban meghatározott határidő a terméknek a fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő személy részére történő átadásával kezdődik.
3. Több, külön, tételekben vagy részletekben szállított termékre vonatkozó szerződés esetén az 1. pontban meghatározott határidő az utolsó termék, tétel vagy rész átadásával kezdődik.
4. Termékek meghatározott időtartamon át történő rendszeres szállítására irányuló szerződés (előfizetés) esetén az 1. pontban meghatározott határidő az első termék birtokba vételével kezdődik.
5. A fogyasztó a szerződéstől az eladóhoz intézett elállási nyilatkozattal állhat el. Az elállási határidő megtartásához elegendő, ha a fogyasztó a nyilatkozatot a határidő lejárta előtt elküldi. 6. A nyilatkozat elküldhető hagyományos postai úton, faxon vagy elektronikus úton – az eladó e-mail-címére küldve vagy az eladó weboldalán benyújtva –; az eladó elérhetőségeit a 3. § tartalmazza. A nyilatkozat azon a nyomtatványon is benyújtható, amelynek mintája jelen ÁSZF 1. számú mellékletét, valamint a fogyasztói jogokról szóló 2014. május 30-i lengyel törvény (ustawa o prawach konsumenta) mellékletét képezi, ennek használata azonban nem kötelező.
7. Ha a fogyasztó a nyilatkozatot elektronikus úton küldi el, az eladó haladéktalanul visszaigazolja a szerződéstől való elállási nyilatkozat beérkezését a fogyasztó által megadott e-mail-címre.
8. A szerződéstől való elállás következményei:
a. Távollévők között kötött szerződéstől való elállás esetén a szerződést meg nem kötöttnek kell tekinteni. b. A szerződéstől való elállás esetén az eladó haladéktalanul, de legkésőbb a fogyasztó elállási nyilatkozatának kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatéríti a fogyasztó által teljesített valamennyi kifizetést, ideértve a szállítási költséget is, kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek abból erednek, hogy a fogyasztó az eladó által kínált legolcsóbb szokásos szállítási módtól eltérő szállítási módot választott.
c. Az eladó a visszatérítést ugyanazzal a fizetési móddal teljesíti, amelyet a fogyasztó az eredeti ügyletnél használt, kivéve, ha a fogyasztó kifejezetten olyan más megoldáshoz járult hozzá, amely számára semmilyen költséggel nem jár.
d. Az eladó a visszatérítést mindaddig visszatarthatja, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy amíg a fogyasztó nem igazolta a termék visszaküldését – attól függően, hogy melyik következik be előbb.
e. A fogyasztó köteles a terméket haladéktalanul, de legkésőbb attól a naptól számított 14 napon belül visszaküldeni az eladónak a jelen ÁSZF-ben megadott címére, amelyen az eladót a szerződéstől való elállásáról tájékoztatta. A határidő megtartottnak minősül, ha a fogyasztó a terméket a 14 napos határidő lejárta előtt visszaküldi.
f. A termék visszaküldésének közvetlen költségét a fogyasztó viseli, ideértve azt az esetet is, ha a termék jellegénél fogva nem küldhető vissza szokásos postai úton.
g. A fogyasztó kizárólag a termék értékében bekövetkezett olyan csökkenésért felel, amely a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból ered.
9. Ha a termék jellegénél fogva nem küldhető vissza szokásos postai úton, erről, valamint a termék visszaküldésének költségéről az áruházban található termékleírás tájékoztat. 10. A fogyasztót nem illeti meg a távollévők között kötött szerződéstől való elállás joga az olyan szerződés esetén,
a. amelynek tárgya nem előre gyártott, a fogyasztó utasításai alapján előállított vagy egyéni igényeinek kielégítésére szolgáló dolog,
b. amelynek tárgya lezárt csomagolásban szállított olyan dolog, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból a csomagolás felbontása után nem küldhető vissza, ha a csomagolást a kézbesítést követően felbontották,
c. amelynek tárgya gyorsan romló vagy rövid ideig eltartható dolog,
d. amely szolgáltatásnyújtásra irányul, ha az eladó a szolgáltatást a fogyasztó kifejezett hozzájárulásával teljes egészében teljesítette, és a fogyasztót a teljesítés megkezdése előtt tájékoztatták arról, hogy a szolgáltatás eladó általi teljesítését követően elveszíti a szerződéstől való elállás jogát,
e. amelyben az ár vagy a díj a pénzügyi piac olyan ingadozásától függ, amelyre az eladónak nincs befolyása, és amely az elállási határidő lejárta előtt is bekövetkezhet,
f. amelynek tárgya olyan dolog, amely jellegénél fogva a kézbesítést követően elválaszthatatlanul vegyül más dolgokkal,
g. amelynek tárgya olyan szeszes ital, amelynek árát az adásvételi szerződés megkötésekor állapították meg, amelynek szállítására csak 30 nap elteltével kerülhet sor, és amelynek értéke olyan piaci ingadozásoktól függ, amelyekre az eladónak nincs befolyása,
h. amelynek tárgya lezárt csomagolásban szállított hang- vagy képfelvétel, illetve számítógépes program, ha a csomagolást a kézbesítést követően felbontották,
i. amely napilapok, folyóiratok vagy magazinok szállítására irányul, az előfizetéses szerződés kivételével,
j. amely nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális tartalom szolgáltatására irányul, ha a teljesítés a fogyasztó kifejezett hozzájárulásával az elállási határidő lejárta előtt kezdődött meg, és azt követően, hogy az eladó tájékoztatta a fogyasztót az elállási jog elvesztéséről,

11. § Reklamáció és szavatosság

1. Az adásvételi szerződés új termékekre vonatkozik.

2. Az eladó köteles az ügyfélnek hibátlan dolgot szolgáltatni.

3. Ha az eladótól vásárolt terméken hiba jelentkezik, az ügyfél a lengyel Polgári Törvénykönyv (Kodeks cywilny) kellékszavatossági (rękojmia) rendelkezései alapján reklamációval élhet.

4. A reklamációt írásban vagy elektronikus úton kell benyújtani az eladónak a jelen ÁSZF-ben megadott címeire.

5. Javasolt, hogy a reklamáció tartalmazza többek között a hiba tömör leírását, a hiba jelentkezésének körülményeit (ideértve időpontját), a reklamációt benyújtó ügyfél adatait, valamint az ügyfélnek a termék hibájával kapcsolatos igényét.

6. Az eladó a reklamációra haladéktalanul, de legkésőbb 14 napon belül válaszol. Ha az eladó e határidőn belül nem válaszol, az ügyfél igényét megalapozottnak kell tekinteni.

7. A reklamációs eljárás keretében visszaküldött árut a jelen ÁSZF 3. §-ában megadott címre kell küldeni.

8. Ha a termékre jótállást vállaltak, az erre vonatkozó tájékoztatás és a jótállás tartalma az áruházban található termékleírásban szerepel. Az eladó az eladott termékhez jótállási jegyet is mellékel.

12. § Peren kívüli panaszkezelési és jogérvényesítési eljárások

1. A fogyasztó számára elérhető peren kívüli panaszkezelési és jogérvényesítési eljárásokról, valamint az eljárásokhoz való hozzáférés szabályairól részletes tájékoztatás érhető el a lengyel járási (városi) fogyasztóvédelmi biztosok (rzecznik konsumentów), az alapszabályuk szerint fogyasztóvédelmi feladatokat ellátó társadalmi szervezetek és a lengyel Kereskedelmi Felügyelet (Inspekcja Handlowa) vajdasági felügyelőségei hivatalaiban és weboldalain, valamint a lengyel Verseny- és Fogyasztóvédelmi Hivatal (UOKiK) következő weboldalain: http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php; http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php és http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.
2. A fogyasztó például a következő peren kívüli panaszkezelési és jogérvényesítési lehetőségekkel élhet:
a. A fogyasztó jogosult a Kereskedelmi Felügyeletről szóló 2000. december 15-i lengyel törvény (lengyel hivatalos közlöny – Dziennik Ustaw, Dz. U. 2014. évi 148. tétel, módosításokkal) 37. cikkében említett állandó fogyasztói választottbírósághoz fordulni az eladóval kötött szerződésből eredő jogvita rendezése érdekében.
b. A fogyasztó jogosult a Kereskedelmi Felügyeletről szóló 2000. december 15-i lengyel törvény (Dz. U. 2014. évi 148. tétel, módosításokkal) 36. cikke alapján a Kereskedelmi Felügyelet vajdasági felügyelőjéhez fordulni a fogyasztó és az eladó közötti jogvita békés rendezésére irányuló közvetítői eljárás megindítása érdekében.
c. A fogyasztó az eladóval fennálló jogvitája rendezéséhez ingyenes segítséget kérhet a járási (városi) fogyasztóvédelmi biztostól vagy olyan társadalmi szervezettől is, amelynek alapszabály szerinti feladatai közé tartozik a fogyasztóvédelem (pl. Fogyasztói Szövetség – Federacja Konsumentów, Lengyel Fogyasztók Egyesülete – Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).

13. § Személyes adatok a webáruházban

1. A webáruházon keresztül gyűjtött ügyféladatok adatkezelője az eladó.
2. Az adatkezelő az ügyfelek webáruházon keresztül gyűjtött személyes adatait az adásvételi szerződés teljesítése céljából, illetve – az ügyfél hozzájárulása esetén – marketingcélokra is gyűjti.
3. A webáruházban az ügyfelek személyes adatainak címzettjei a következők lehetnek:

a. Ha az ügyfél a webáruházban postai vagy futárszolgálatos kézbesítést választ, az adatkezelő az ügyfél gyűjtött személyes adatait átadja a kiválasztott fuvarozónak vagy az adatkezelő megbízásából a küldeményeket kezelő közvetítőnek.
b. Ha az ügyfél a webáruházban elektronikus fizetést vagy bankkártyás fizetést választ, az adatkezelő az ügyfél gyűjtött személyes adatait átadja a webáruházban ezeket a fizetéseket kezelő kiválasztott szervezetnek.
4. Az ügyfél jogosult adataihoz hozzáférni és azokat helyesbíteni. 5. A személyes adatok megadása önkéntes, azonban ha az ügyfél nem adja meg az adásvételi szerződés megkötéséhez szükséges, jelen ÁSZF-ben meghatározott személyes adatokat, a szerződés nem köthető meg.

14. § Záró rendelkezések

1. A webáruházon keresztül kötött szerződések nyelve a lengyel.
2. Az eladó fenntartja a jogot, hogy jelen ÁSZF-et fontos okból módosítsa, ideértve a jogszabályok változását, a fizetési és szállítási módok változását – amennyiben e változások jelen ÁSZF alkalmazását érintik. Az eladó a változásokról az ügyfelet legalább 7 nappal előre tájékoztatja.
3. A jelen ÁSZF által nem szabályozott kérdésekben a lengyel jog általánosan alkalmazandó rendelkezései irányadók, különösen: a lengyel Polgári Törvénykönyv (Kodeks cywilny); az elektronikus úton nyújtott szolgáltatásokról szóló lengyel törvény; a fogyasztói jogokról szóló lengyel törvény; valamint a személyes adatok védelméről szóló lengyel törvény.
4. Az ügyfél jogosult a 12. §-ban ismertetett peren kívüli panaszkezelési és jogérvényesítési eljárások igénybevételére.