Връщане на стоки и рекламации

Право на отказ от договора

1. Потребителят може да се откаже от договора за продажба в срок от 14 дни, без да посочва причина.
2. Срокът по т. 1 започва да тече от доставката на продукта на потребителя или на посочено от него лице, различно от превозвача.
3. При договор, който обхваща множество продукти, доставяни поотделно, на партиди или на части, срокът по т. 1 започва да тече от доставката на последния продукт, партида или част.
4. При договор за редовна доставка на продукти за определен период (абонамент) срокът по т. 1 започва да тече от получаването на първия продукт.
5. Потребителят може да се откаже от договора, като подаде до продавача заявление за отказ от договора. За спазване на срока е достатъчно потребителят да изпрати заявлението преди изтичането му. 6. Заявлението може да бъде изпратено с обикновена поща, по факс или по електронен път – на имейл адреса на продавача или чрез подаване на заявлението на уебсайта на продавача; данните за контакт с продавача са посочени в § 3. Заявлението може да бъде подадено и по образеца на формуляр, приложен като Приложение № 1 към настоящите общи условия и като приложение към полския Закон от 30 май 2014 г. за правата на потребителите (ustawa o prawach konsumenta), но това не е задължително.
7. Ако потребителят изпрати заявлението по електронен път, продавачът незабавно ще му изпрати потвърждение за получаването на заявлението за отказ от договора на посочения от потребителя имейл адрес.
8. Последици от отказа от договора:
а. При отказ от договор от разстояние договорът се смята за несключен. б. При отказ от договора продавачът незабавно, но не по-късно от 14 дни от датата на получаване на уведомлението на потребителя за отказ, възстановява всички извършени от потребителя плащания, включително разходите за доставка, с изключение на допълнителните разходи, произтичащи от избрания от потребителя начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен начин на доставка, предлаган от продавача.
в. Продавачът възстановява плащанията чрез същото платежно средство, което потребителят е използвал при първоначалната транзакция, освен ако потребителят изрично не е приел друго решение, което не води до разходи за него.
г. Продавачът може да задържи възстановяването на плащанията, докато получи обратно продукта или докато получи доказателство за изпращането му – в зависимост от това кое събитие настъпи по-рано.
д. Потребителят следва да върне продукта на адреса на продавача, посочен в настоящите общи условия, незабавно, но не по-късно от 14 дни от датата, на която е уведомил продавача за отказа си от договора. Срокът се смята за спазен, ако потребителят върне продукта преди изтичането на 14-дневния срок.
е. Потребителят поема преките разходи за връщане на продукта, включително разходите за връщането му, ако поради естеството си продуктът не може да бъде върнат по обичайния пощенски път.
ж. Потребителят отговаря само за намаляването на стойността на продукта в резултат на използването му по начин, различен от необходимия за установяване на естеството, характеристиките и функционирането на продукта.
9. Ако поради естеството си продуктът не може да бъде върнат по обичайния пощенски път, информацията за това, както и за разходите за връщането му, ще бъде посочена в описанието на продукта в магазина. 10. Правото на отказ от договор от разстояние не се прилага за потребителя при договор:
а. с предмет стока, която не е предварително изработена и е произведена по спецификация на потребителя или служи за задоволяване на индивидуалните му нужди,
б. с предмет стока, доставена в запечатана опаковка, която след отваряне не може да бъде върната по съображения за опазване на здравето или хигиената, ако опаковката е била отворена след доставката,
в. с предмет стока, която бързо се разваля или има кратък срок на годност,
г. за предоставяне на услуги, ако продавачът е изпълнил изцяло услугата с изричното съгласие на потребителя, който преди започването на услугата е бил уведомен, че след изпълнението ѝ от продавача ще загуби правото си на отказ от договора,
д. при който цената или възнаграждението зависи от колебания на финансовия пазар, върху които продавачът няма контрол и които могат да настъпят преди изтичането на срока за отказ,
е. с предмет стоки, които поради естеството си след доставката са неразделно свързани с други вещи,
ж. с предмет алкохолни напитки, чиято цена е договорена при сключването на договора за продажба, чиято доставка може да се извърши едва след 30 дни и чиято стойност зависи от колебанията на пазара, върху които продавачът няма контрол,
з. с предмет аудио- или видеозаписи или компютърни програми, доставени в запечатана опаковка, ако опаковката е била отворена след доставката,
и. за доставка на вестници, периодични издания или списания, с изключение на договор за абонамент,
й. за доставка на цифрово съдържание, което не е записано на материален носител, ако изпълнението на услугата е започнало с изричното съгласие на потребителя преди изтичането на срока за отказ и след като продавачът го е уведомил за загубата на правото на отказ от договора.