Returnering og reklamationer

Fortrydelsesret

1. Forbrugeren kan fortryde Købsaftalen inden for 14 dage uden at angive nogen grund.
2. Fristen i stk. 1 løber fra det tidspunkt, hvor Produktet leveres til Forbrugeren eller til en af Forbrugeren udpeget person, som ikke er fragtføreren.
3. Omfatter Aftalen flere Produkter, der leveres hver for sig, i partier eller i dele, løber fristen i stk. 1 fra leveringen af den sidste vare, det sidste parti eller den sidste del.
4. Omfatter Aftalen regelmæssig levering af Produkter i en bestemt periode (abonnement), løber fristen i stk. 1 fra modtagelsen af den første vare.
5. Forbrugeren kan fortryde Aftalen ved at afgive en fortrydelseserklæring til Sælgeren. For at overholde fortrydelsesfristen er det tilstrækkeligt, at Forbrugeren sender erklæringen, inden fristen udløber. 6. Erklæringen kan sendes med almindelig post, fax eller elektronisk ved at sende erklæringen til Sælgerens e-mailadresse eller ved at indsende erklæringen på Sælgerens websted – Sælgerens kontaktoplysninger fremgår af § 3. Erklæringen kan også afgives på formularen, hvis skabelon er vedlagt som bilag 1 til disse Handelsbetingelser og som bilag til den polske lov om forbrugerrettigheder af 30. maj 2014 (Ustawa o prawach konsumenta), men dette er ikke obligatorisk.
7. Sender Forbrugeren erklæringen elektronisk, sender Sælgeren straks Forbrugeren en bekræftelse på modtagelsen af fortrydelseserklæringen til den e-mailadresse, som Forbrugeren har oplyst.
8. Følger af at fortryde Aftalen:
a. Fortrydes en Fjernsalgsaftale, anses Aftalen for ikke at være indgået. b. Fortrydes Aftalen, tilbagebetaler Sælgeren straks og senest 14 dage efter modtagelsen af Forbrugerens meddelelse om fortrydelse alle betalinger, som Forbrugeren har foretaget, herunder leveringsomkostninger, dog ikke ekstra omkostninger, der skyldes, at Forbrugeren har valgt en anden leveringsmetode end den billigste standardlevering, som Sælgeren tilbyder.
c. Sælgeren tilbagebetaler beløbet med det samme betalingsmiddel, som Forbrugeren anvendte ved den oprindelige transaktion, medmindre Forbrugeren udtrykkeligt har accepteret en anden løsning, der ikke medfører omkostninger for Forbrugeren.
d. Sælgeren kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil Produktet er modtaget retur, eller indtil der er fremlagt dokumentation for returforsendelsen, alt efter hvad der sker først.
e. Forbrugeren skal returnere Produktet til Sælgerens adresse, der er angivet i disse Handelsbetingelser, straks og senest 14 dage fra den dag, hvor Forbrugeren meddelte Sælgeren, at Aftalen fortrydes. Fristen er overholdt, hvis Forbrugeren returnerer Produktet, inden fristen på 14 dage udløber.
f. Forbrugeren afholder de direkte omkostninger ved returnering af Produktet, herunder omkostningerne ved returnering, hvis Produktet på grund af sin art ikke kunne returneres med almindelig post.
g. Forbrugeren hæfter kun for en eventuel værdiforringelse af Produktet, der skyldes en anden brug end den, der er nødvendig for at fastslå Produktets art, egenskaber og funktion.
9. Kan Produktet på grund af sin art ikke returneres med almindelig post, oplyses dette samt omkostningerne ved returnering af Produktet i produktbeskrivelsen i Butikken. 10. Fortrydelsesretten ved en fjernsalgsaftale gælder ikke for Forbrugeren ved en aftale:
a. hvor ydelsen er en vare, der ikke er præfabrikeret, og som er fremstillet efter Forbrugerens specifikationer eller skal opfylde Forbrugerens individuelle behov,
b. hvor ydelsen er en vare leveret i forseglet emballage, som af sundheds- eller hygiejnemæssige grunde ikke kan returneres, hvis emballagen er åbnet efter leveringen,
c. hvor ydelsen er en vare, der hurtigt forringes eller har en kort holdbarhed,
d. om levering af tjenesteydelser, hvis Sælgeren har leveret tjenesteydelsen fuldt ud med Forbrugerens udtrykkelige samtykke, og Forbrugeren inden påbegyndelsen af tjenesteydelsen blev oplyst om, at Forbrugeren mister fortrydelsesretten, når Sælgeren har leveret tjenesteydelsen,
e. hvor prisen eller vederlaget afhænger af udsving på finansmarkedet, som Sælgeren ikke har kontrol over, og som kan forekomme inden fortrydelsesfristens udløb,
f. hvor ydelsen er varer, der efter leveringen på grund af deres art uadskilleligt er blandet sammen med andre varer,
g. hvor ydelsen er alkoholholdige drikkevarer, hvis pris blev aftalt ved indgåelsen af købsaftalen, som tidligst kan leveres efter 30 dage, og hvis værdi afhænger af markedsudsving, som Sælgeren ikke har kontrol over,
h. hvor ydelsen er lyd- eller billedoptagelser eller computerprogrammer leveret i forseglet emballage, hvis emballagen er åbnet efter leveringen,
i. om levering af aviser, tidsskrifter eller blade, med undtagelse af abonnementsaftaler,
j. om levering af digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medium, hvis leveringen er påbegyndt med Forbrugerens udtrykkelige samtykke inden fortrydelsesfristens udløb, og efter at Sælgeren har oplyst Forbrugeren om, at fortrydelsesretten dermed bortfalder.