Condiciones generales de venta

Condiciones generales de venta de la tienda online

§ 1 Disposiciones preliminares

1. La tienda online de Electra Polska sp. z o.o., disponible en www.electrasklep.pl, es gestionada por Electra Polska sp. z o.o., con domicilio social en Bydgoszcz, ul. Bydgoskich Przemysłowców 6, inscrita en el Registro Judicial Nacional (KRS) por el Juzgado de Distrito de Bydgoszcz, Sección 13.ª de lo Mercantil del Registro Judicial Nacional, con el número KRS 0000061063, con un capital social de 50 000,00 PLN, número de identificación fiscal (NIP) 953-24-14-250 y número de identificación estadística (REGON) 092979239.

2. Las presentes Condiciones generales de venta se dirigen tanto a los Consumidores como a los Empresarios que utilizan la Tienda y establecen las normas de uso de la Tienda online, así como las normas y el procedimiento para la celebración a distancia de Contratos de compraventa con los Clientes a través de la Tienda.

§ 2 Definiciones

1. Consumidor - persona física que celebra con el Vendedor, en el marco de la Tienda, un contrato cuyo objeto no está directamente relacionado con su actividad empresarial o profesional.
2. Vendedor - Electra Polska sp. z o.o., disponible en www.electrasklep.pl, gestionada por Electra Polska, con domicilio social en Bydgoszcz, ul. Bydgoskich Przemysłowców 6, inscrita en el Registro Judicial Nacional (KRS) por el Juzgado de Distrito de Bydgoszcz, Sección 13.ª de lo Mercantil del Registro Judicial Nacional, con el número KRS 0000061063, con un capital social de 50 000,00 PLN, número de identificación fiscal (NIP) 953-24-14-250 y número de identificación estadística (REGON) 092979239.
3. Cliente - toda entidad que realiza compras a través de la Tienda. 4. Empresario - persona física, persona jurídica o unidad organizativa sin personalidad jurídica a la que una ley especial reconoce capacidad jurídica, que ejerce una actividad empresarial en su propio nombre y utiliza la Tienda.
5. Tienda - tienda online gestionada por el Vendedor en www.electra-cabling.com
6. Contrato a distancia - contrato celebrado con el Cliente en el marco de un sistema organizado de contratación a distancia (dentro de la Tienda), sin la presencia física simultánea de las partes y con el uso exclusivo de uno o varios medios de comunicación a distancia hasta el momento de la celebración del contrato, inclusive.
7. Condiciones generales de venta - las presentes Condiciones generales de venta de la Tienda.
8. Pedido - declaración de voluntad del Cliente presentada mediante el Formulario de pedido, que conduce directamente a la celebración de un Contrato de compraventa del Producto con el Vendedor.
9. Cuenta - cuenta del cliente en la Tienda, en la que se recogen los datos facilitados por el Cliente y la información sobre los Pedidos realizados en la Tienda.
10. Formulario de registro - formulario disponible en la Tienda que permite crear una Cuenta. 11. Formulario de pedido - formulario interactivo disponible en la Tienda que permite realizar un Pedido, en particular añadiendo Productos al Carrito y especificando las condiciones del Contrato de compraventa, incluidas las formas de envío y de pago.
12. Carrito - elemento del software de la Tienda que muestra los Productos seleccionados por el Cliente para su compra y permite determinar y modificar los datos del Pedido, en particular la cantidad de productos.
13. Producto - bien mueble o servicio disponible en la Tienda que es objeto del Contrato de compraventa entre el Cliente y el Vendedor.
14. Contrato de compraventa - contrato de compraventa de un Producto celebrado o concertado entre el Cliente y el Vendedor a través de la Tienda online. Por Contrato de compraventa se entiende también, según las características del Producto, un contrato de prestación de servicios y un contrato de obra.

§ 3 Contacto con la Tienda

1. Dirección del Vendedor: 85-862 Bydgoszcz, Bydgoskich Przemysłowców 8a
2. Dirección de correo electrónico del Vendedor: sklep@electrapolska.com
3. Número de teléfono del Vendedor: +48 52 370 76 70, +48 501 69 21 21
4. Número de cuenta bancaria del Vendedor (IBAN): PL44 1140 1052 0000 2263 1500 1002, SWIFT/BIC: BREXPLPWMUL
5. El Cliente puede comunicarse con el Vendedor utilizando las direcciones y los números de teléfono indicados en este apartado.
6. El Cliente puede comunicarse con el Vendedor por teléfono de 7:30 a 16:00.

§ 4 Requisitos técnicos

Para utilizar la Tienda, incluidos la consulta del surtido de la Tienda y la realización de pedidos de Productos, se necesita:
a. un dispositivo con acceso a Internet y cualquier navegador web,
b. una cuenta de correo electrónico activa,
c. tener las cookies habilitadas,

§ 5 Información general

1. En la máxima medida permitida por la ley, el Vendedor no se hace responsable de las perturbaciones, incluidas las interrupciones del funcionamiento de la Tienda, causadas por fuerza mayor, por actuaciones no autorizadas de terceros o por la incompatibilidad de la Tienda online con la infraestructura técnica del Cliente.
2. La consulta del surtido de la Tienda no requiere crear una Cuenta. Los Clientes pueden realizar pedidos de los Productos del surtido de la Tienda bien creando una Cuenta conforme a lo dispuesto en el § 6 de las Condiciones generales de venta, bien facilitando los datos personales y de dirección necesarios para la ejecución del Pedido sin crear una Cuenta.
3. Los precios indicados en la Tienda son precios netos (IVA no incluido). El IVA se aplica de conformidad con la normativa vigente: a los clientes profesionales de otros países de la UE con un número de IVA intracomunitario válido (activo en VIES) se les factura con un 0 % de IVA (entrega intracomunitaria de bienes); las entregas fuera de la Unión Europea se facturan con un 0 % de IVA (exportación de bienes); a los clientes de Polonia y a los clientes de otros países de la UE sin un número de IVA intracomunitario válido se les aplica el IVA polaco del 23 %.
4. El importe final que debe pagar el Cliente se compone del precio del Producto y de los gastos de envío (incluidos los gastos de transporte, entrega y franqueo). El Cliente es informado de ello en el sitio web de la Tienda y por correo electrónico tras confirmar la cantidad de productos pedidos. Tras recibir el pedido, el Vendedor envía al cliente una confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico indicada en el registro, para que confirme y acepte los gastos de envío, para acordar unos gastos de envío individuales o para programar una entrega gratuita si el pedido supera el umbral de 9 500,00 PLN.

§ 6 Creación de una Cuenta en la Tienda

1. Para crear una Cuenta en la Tienda, debe cumplimentarse el Formulario de registro. Se requieren los siguientes datos: razón social, dirección para la emisión de facturas con IVA o documentos de compra, dirección de entrega, número de identificación fiscal (NIP) del contratante, datos de la persona responsable del pedido, número de teléfono y dirección de correo electrónico a la que se enviarán las notificaciones.
2. La creación de una Cuenta en la Tienda es gratuita.
3. El inicio de sesión en la Cuenta se realiza introduciendo el nombre de usuario y la contraseña indicados en el Formulario de registro.
4. El Cliente puede eliminar la Cuenta en cualquier momento, sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún gasto.

§ 7 Normas para realizar pedidos

Para realizar un Pedido, es necesario:

1. iniciar sesión en la Tienda (opcional);

2. seleccionar el Producto que se desea pedir y hacer clic en el botón «Añadir al carrito» (o equivalente);

3. iniciar sesión o utilizar la opción de realizar un Pedido sin registrarse;

4. si ha elegido realizar el Pedido sin registrarse, cumplimentar el Formulario de pedido introduciendo los datos del destinatario y la dirección a la que debe entregarse el Producto, seleccionar el tipo de envío (forma de entrega del Producto) e introducir los datos de facturación, si son distintos de los del destinatario;
5. hacer clic en el botón «Pedir y pagar»/hacer clic en el botón «Pedir y pagar» y confirmar el pedido haciendo clic en el enlace enviado por correo electrónico;
6. elegir una de las formas de pago disponibles y, según la forma de pago elegida, pagar el pedido en el plazo indicado, sin perjuicio de lo dispuesto en el § 9, punto 3.

§ 8 Formas de envío y de pago ofrecidas

1. El Cliente puede elegir entre las siguientes formas de envío o recogida del Producto pedido:
a. envío por mensajería,
b. recogida personal en el almacén de Electra Polska sp. z o.o. situado en ul. Bydgoskich Przemysłowców 6A, almacén H13, 85-862 Bydgoszcz.
2. El Cliente puede elegir entre las siguientes formas de pago:

Transferencia bancaria ordinaria a la cuenta bancaria del Vendedor.
Con tarjeta de pago:
Visa
Visa Electron
MasterCard
MasterCard Electronic
Maestro
A través de la plataforma de pago:
Shoper Payments
Contra reembolso, es decir, con tarjeta o en efectivo en el momento de la entrega de la mercancía al Comprador.
Si se elige el pago a través de la plataforma de pago Shoper Payments, el proveedor del servicio de pago en línea es Blue Media S.A.
Si el Comprador elige el pago por adelantado, el pedido debe pagarse en un plazo de 5 días hábiles desde su realización.
El Vendedor informa de que, en algunas formas de pago, por su naturaleza, el pago solo es posible inmediatamente después de realizar el pedido.
Al realizar compras en la Tienda, el Comprador acepta el uso de facturas electrónicas por parte del Vendedor. El Comprador tiene derecho a retirar esta aceptación.
3. Encontrará información detallada sobre las formas de envío y las formas de pago aceptadas en el sitio web de la Tienda.

§ 9 Ejecución del Contrato de compraventa

1. El Contrato de compraventa entre el Cliente y el Vendedor se celebra una vez que el Cliente ha realizado un Pedido mediante el Formulario de pedido de la Tienda online de conformidad con el § 7 de las Condiciones generales de venta.
2. Una vez realizado el Pedido, el Vendedor confirma sin demora su recepción y, al mismo tiempo, lo acepta para su tramitación. La confirmación de la recepción del Pedido y de su aceptación para la tramitación se produce mediante el envío por parte del Vendedor de un correo electrónico al Cliente, a la dirección de correo electrónico indicada durante la realización del Pedido. Este mensaje contiene, como mínimo, la declaración del Vendedor de que ha recibido el Pedido y lo ha aceptado para su tramitación, así como la confirmación de la celebración del Contrato de compraventa. Con la recepción de dicho correo electrónico por parte del Cliente, queda celebrado el Contrato de compraventa entre el Cliente y el Vendedor.
3. Si el Cliente elige:

a. el pago por transferencia bancaria, el pago electrónico o el pago con tarjeta, el Cliente está obligado a efectuar el pago en un plazo de 5 días hábiles desde la fecha de celebración del Contrato de compraventa; de lo contrario, el pedido se cancelará. b. el pago en efectivo en la recogida personal del envío, el Cliente está obligado a efectuar el pago al recoger el envío en un plazo de 3 días desde la recepción de la notificación de que el envío está listo para su recogida.
4. Si el Cliente ha elegido una forma de envío distinta de la recogida personal, el Vendedor enviará el Producto en el plazo indicado en la descripción del envío (sin perjuicio del apartado 5 de este punto), del modo elegido por el Cliente al realizar el Pedido.
5. Si se piden Productos con distintos plazos de entrega, el plazo de entrega es el más largo de los indicados. Si se piden Productos con distintos plazos de entrega, el Cliente puede solicitar la entrega de los Productos por partes o la entrega de todos los Productos una vez completado el pedido íntegro.
6. El inicio del plazo de entrega del Producto al Cliente se calcula de la siguiente manera:
a. Si el Cliente elige el pago por transferencia bancaria, el pago electrónico o el pago con tarjeta: desde la fecha en que el pago se abona en la cuenta bancaria del Vendedor. b. Si el Cliente elige la recogida personal: desde la fecha de celebración del Contrato de compraventa.
6. Si el Cliente elige la recogida personal del Producto, este estará listo para su recogida por el Cliente en el plazo indicado en la descripción del Producto. El Vendedor informará además al Cliente de que el Producto está listo para su recogida mediante el envío de un correo electrónico a la dirección de correo electrónico del Cliente indicada al realizar el Pedido.
7. Los Productos se entregan en Polonia y en otros países. Salvo que se acuerde otra cosa, las condiciones de entrega son EXW Bydgoszcz (Incoterms® 2020): el Cliente puede recoger la mercancía con su propio transportista, o bien el Vendedor puede organizar el transporte a petición del Cliente, en cuyo caso el coste del transporte se añade a la factura.

§ 10 Derecho de desistimiento

1. El Consumidor podrá desistir del Contrato de compraventa en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar el motivo.
2. El plazo indicado en el apartado 1 comienza a contar desde la entrega del Producto al Consumidor o a una persona designada por este distinta del transportista.
3. En el caso de un Contrato que incluya varios Productos entregados por separado, en lotes o en partes, el plazo indicado en el apartado 1 comienza a contar desde la entrega del último artículo, lote o parte.
4. En el caso de un Contrato que consista en la entrega periódica de Productos durante un período determinado (suscripción), el plazo indicado en el apartado 1 comienza a contar desde la toma de posesión del primer artículo.
5. El Consumidor podrá desistir del Contrato presentando al Vendedor una declaración de desistimiento. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que el Consumidor envíe la declaración antes de que venza dicho plazo. 6. La declaración podrá enviarse por correo postal, por fax o por vía electrónica, a la dirección de correo electrónico del Vendedor o a través del sitio web del Vendedor; los datos de contacto del Vendedor se indican en el § 3. La declaración también podrá presentarse mediante el formulario cuyo modelo figura como Anexo 1 de las presentes Condiciones generales de venta y como anexo de la Ley polaca de 30 de mayo de 2014 sobre los derechos de los consumidores, aunque ello no es obligatorio.
7. Si el Consumidor envía la declaración por vía electrónica, el Vendedor le remitirá sin demora, a la dirección de correo electrónico facilitada por el Consumidor, un acuse de recibo de la declaración de desistimiento del Contrato.
8. Consecuencias del desistimiento del Contrato:
a. En caso de desistimiento de un Contrato celebrado a distancia, el Contrato se considerará no celebrado. b. En caso de desistimiento del Contrato, el Vendedor reembolsará sin demora, y a más tardar en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción de la declaración de desistimiento del Consumidor, todos los pagos realizados por el Consumidor, incluidos los gastos de envío, salvo los costes adicionales derivados de la elección por parte del Consumidor de una forma de envío distinta de la forma de envío estándar menos costosa ofrecida por el Vendedor.
c. El Vendedor efectuará el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el Consumidor en la transacción inicial, salvo que el Consumidor haya aceptado expresamente otra solución que no le suponga ningún coste.
d. El Vendedor podrá retener el reembolso hasta haber recibido el Producto devuelto o hasta que se le haya presentado una prueba de su envío, según lo que ocurra primero.
e. El Consumidor deberá devolver el Producto a la dirección del Vendedor indicada en las presentes Condiciones generales de venta sin demora, y a más tardar en un plazo de 14 días desde la fecha en que haya comunicado al Vendedor su desistimiento del Contrato. El plazo se considerará cumplido si el Consumidor devuelve el Producto antes de que venza el plazo de 14 días.
f. El Consumidor asumirá los costes directos de devolución del Producto, incluidos los costes de devolución cuando, por su naturaleza, el Producto no pueda devolverse por correo postal ordinario.
g. El Consumidor solo será responsable de la disminución del valor del Producto resultante de un uso distinto del necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del Producto.
9. Si, por su naturaleza, el Producto no puede devolverse por correo postal ordinario, esta información, así como los costes de devolución del Producto, figurarán en la descripción del Producto en la Tienda. 10. El derecho de desistimiento de un contrato celebrado a distancia no se aplica al Consumidor en el caso de un contrato:
a. cuyo objeto sea un bien no prefabricado, fabricado según las especificaciones del Consumidor o destinado a satisfacer sus necesidades individuales,
b. cuyo objeto sea un bien entregado en un embalaje precintado que no pueda devolverse una vez abierto por motivos de protección de la salud o de higiene, si el embalaje se ha abierto después de la entrega,
c. cuyo objeto sea un bien que se deteriore rápidamente o tenga una fecha de caducidad corta,
d. de prestación de servicios, si el Vendedor ha ejecutado íntegramente el servicio con el consentimiento expreso del Consumidor, quien fue informado antes del inicio de la prestación de que, una vez ejecutado el servicio por el Vendedor, perdería el derecho de desistimiento del Contrato,
e. cuyo precio o remuneración dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el Vendedor no pueda controlar y que puedan producirse durante el plazo de desistimiento,
f. cuyo objeto sean bienes que, tras su entrega y por su naturaleza, queden unidos de forma inseparable a otros bienes,
g. cuyo objeto sean bebidas alcohólicas cuyo precio se haya acordado al celebrar el contrato de compraventa, cuya entrega solo pueda realizarse después de 30 días y cuyo valor dependa de fluctuaciones del mercado que el Vendedor no pueda controlar,
h. cuyo objeto sean grabaciones sonoras o de vídeo o programas informáticos entregados en un embalaje precintado, si el embalaje se ha abierto después de la entrega,
i. de suministro de periódicos, publicaciones periódicas o revistas, con excepción de los contratos de suscripción,
j. de suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material, si la ejecución ha comenzado con el consentimiento expreso del Consumidor antes de que venza el plazo de desistimiento y después de que el Vendedor le haya informado de la pérdida del derecho de desistimiento del Contrato,

§ 11 Reclamaciones y garantía

1. El Contrato de compraventa tiene por objeto Productos nuevos.

2. El Vendedor está obligado a entregar al Cliente un bien sin defectos.

3. Si un producto adquirido al Vendedor presenta un defecto, el Cliente tiene derecho a presentar una reclamación en virtud de las disposiciones sobre la garantía legal (rękojmia) del Código Civil polaco.

4. Las reclamaciones deben presentarse por escrito o por vía electrónica a las direcciones del Vendedor indicadas en las presentes Condiciones generales de venta.

5. Se recomienda que la reclamación incluya, entre otros datos, una descripción breve del defecto, las circunstancias (incluida la fecha) en que se produjo, los datos del Cliente que presenta la reclamación y la pretensión del Cliente en relación con el defecto del producto.

6. El Vendedor responderá a la reclamación sin demora y, a más tardar, en un plazo de 14 días. Si el Vendedor no responde en dicho plazo, se considerará que la pretensión del Cliente está justificada.

7. La mercancía devuelta en el marco del procedimiento de reclamación debe enviarse a la dirección indicada en el § 3 de las presentes Condiciones generales de venta.

8. Si el Producto cuenta con una garantía comercial, la información sobre esta y su contenido figurarán en la descripción del Producto en la Tienda. El Vendedor incluirá además con el Producto vendido una tarjeta de garantía.

§ 12 Procedimientos extrajudiciales de reclamación y recurso

1. La información detallada sobre la posibilidad de que el Consumidor recurra a procedimientos extrajudiciales de reclamación y recurso, así como sobre las normas de acceso a dichos procedimientos, está disponible en las oficinas y en los sitios web de los defensores del consumidor de distrito (municipales) polacos, de las organizaciones sociales cuyos fines estatutarios incluyen la protección de los consumidores, de las Inspecciones Provinciales de Comercio (Inspekcja Handlowa) y en los siguientes sitios web de la Oficina polaca de Competencia y Protección de los Consumidores (UOKiK): http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php; http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php y http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.
2. El consumidor dispone, a título de ejemplo, de las siguientes posibilidades de recurrir a procedimientos extrajudiciales de reclamación y recurso:
a. El consumidor tiene derecho a acudir a un tribunal permanente de arbitraje de consumo, previsto en el artículo 37 de la Ley polaca de 15 de diciembre de 2000 sobre la Inspección de Comercio (Diario Oficial polaco Dz. U. de 2014, posición 148, en su versión modificada), para solicitar la resolución de un litigio derivado del Contrato celebrado con el Vendedor.
b. El consumidor tiene derecho a acudir al inspector provincial de la Inspección de Comercio, de conformidad con el artículo 36 de la Ley polaca de 15 de diciembre de 2000 sobre la Inspección de Comercio (Diario Oficial polaco Dz. U. de 2014, posición 148, en su versión modificada), para solicitar el inicio de un procedimiento de mediación con el fin de resolver amistosamente el litigio entre el Consumidor y el Vendedor.
c. El Consumidor puede obtener asistencia gratuita para resolver el litigio que mantenga con el Vendedor, recurriendo también a la ayuda gratuita del defensor del consumidor de distrito (municipal) o de una organización social cuyos fines estatutarios incluyan la protección de los consumidores (p. ej., la Federación de Consumidores – Federacja Konsumentów, la Asociación de Consumidores Polacos – Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).

§ 13 Datos personales en la Tienda online

1. El Vendedor es el responsable del tratamiento de los datos personales de los Clientes recogidos a través de la Tienda online.
2. Los datos personales de los Clientes recogidos por el responsable del tratamiento a través de la Tienda online se recogen con el fin de ejecutar el Contrato de compraventa y, si el Cliente da su consentimiento, también con fines de marketing.
3. Los destinatarios de los datos personales de los Clientes de la Tienda online pueden ser:

a. En el caso de un Cliente que utilice el envío postal o por mensajería en la Tienda online, el Responsable del tratamiento comunica los datos personales recogidos del Cliente al transportista o intermediario seleccionado que realiza los envíos por cuenta del Responsable del tratamiento.
b. En el caso de un Cliente que utilice el pago electrónico o el pago con tarjeta en la Tienda online, el Responsable del tratamiento comunica los datos personales recogidos del Cliente a la entidad seleccionada que gestiona dichos pagos en la Tienda online.
4. El Cliente tiene derecho a acceder a sus datos y a rectificarlos. 5. La comunicación de los datos personales es voluntaria; no obstante, si no se facilitan los datos personales necesarios para la celebración de un Contrato de compraventa indicados en las presentes Condiciones generales de venta, no será posible celebrar dicho contrato.

§ 14 Disposiciones finales

1. Los contratos celebrados a través de la Tienda online se celebran en lengua polaca.
2. El Vendedor se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones generales de venta por motivos importantes, entre ellos: cambios en las disposiciones legales y cambios en las formas de pago y de envío, en la medida en que dichos cambios afecten a la aplicación de las presentes Condiciones generales de venta. El Vendedor informará al Cliente de cualquier cambio con una antelación mínima de 7 días.
3. En lo no regulado por las presentes Condiciones generales de venta, se aplicarán las disposiciones de general aplicación del Derecho polaco, en particular: el Código Civil; la Ley de prestación de servicios por vía electrónica; la Ley de derechos de los consumidores y la Ley de protección de datos personales.
4. El Cliente tiene derecho a recurrir a los procedimientos extrajudiciales de reclamación y recurso descritos en el § 12.