Devoluciones y reclamaciones

Derecho de desistimiento

1. El Consumidor podrá desistir del Contrato de compraventa en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar el motivo.
2. El plazo indicado en el apartado 1 comienza a contar desde la entrega del Producto al Consumidor o a una persona designada por este distinta del transportista.
3. En el caso de un Contrato que incluya varios Productos entregados por separado, en lotes o en partes, el plazo indicado en el apartado 1 comienza a contar desde la entrega del último artículo, lote o parte.
4. En el caso de un Contrato que consista en la entrega periódica de Productos durante un período determinado (suscripción), el plazo indicado en el apartado 1 comienza a contar desde la toma de posesión del primer artículo.
5. El Consumidor podrá desistir del Contrato presentando al Vendedor una declaración de desistimiento. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que el Consumidor envíe la declaración antes de que venza dicho plazo. 6. La declaración podrá enviarse por correo postal, por fax o por vía electrónica, a la dirección de correo electrónico del Vendedor o a través del sitio web del Vendedor; los datos de contacto del Vendedor se indican en el § 3. La declaración también podrá presentarse mediante el formulario cuyo modelo figura como Anexo 1 de las presentes Condiciones generales de venta y como anexo de la Ley polaca de 30 de mayo de 2014 sobre los derechos de los consumidores, aunque ello no es obligatorio.
7. Si el Consumidor envía la declaración por vía electrónica, el Vendedor le remitirá sin demora, a la dirección de correo electrónico facilitada por el Consumidor, un acuse de recibo de la declaración de desistimiento del Contrato.
8. Consecuencias del desistimiento del Contrato:
a. En caso de desistimiento de un Contrato celebrado a distancia, el Contrato se considerará no celebrado. b. En caso de desistimiento del Contrato, el Vendedor reembolsará sin demora, y a más tardar en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción de la declaración de desistimiento del Consumidor, todos los pagos realizados por el Consumidor, incluidos los gastos de envío, salvo los costes adicionales derivados de la elección por parte del Consumidor de una forma de envío distinta de la forma de envío estándar menos costosa ofrecida por el Vendedor.
c. El Vendedor efectuará el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el Consumidor en la transacción inicial, salvo que el Consumidor haya aceptado expresamente otra solución que no le suponga ningún coste.
d. El Vendedor podrá retener el reembolso hasta haber recibido el Producto devuelto o hasta que se le haya presentado una prueba de su envío, según lo que ocurra primero.
e. El Consumidor deberá devolver el Producto a la dirección del Vendedor indicada en las presentes Condiciones generales de venta sin demora, y a más tardar en un plazo de 14 días desde la fecha en que haya comunicado al Vendedor su desistimiento del Contrato. El plazo se considerará cumplido si el Consumidor devuelve el Producto antes de que venza el plazo de 14 días.
f. El Consumidor asumirá los costes directos de devolución del Producto, incluidos los costes de devolución cuando, por su naturaleza, el Producto no pueda devolverse por correo postal ordinario.
g. El Consumidor solo será responsable de la disminución del valor del Producto resultante de un uso distinto del necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del Producto.
9. Si, por su naturaleza, el Producto no puede devolverse por correo postal ordinario, esta información, así como los costes de devolución del Producto, figurarán en la descripción del Producto en la Tienda. 10. El derecho de desistimiento de un contrato celebrado a distancia no se aplica al Consumidor en el caso de un contrato:
a. cuyo objeto sea un bien no prefabricado, fabricado según las especificaciones del Consumidor o destinado a satisfacer sus necesidades individuales,
b. cuyo objeto sea un bien entregado en un embalaje precintado que no pueda devolverse una vez abierto por motivos de protección de la salud o de higiene, si el embalaje se ha abierto después de la entrega,
c. cuyo objeto sea un bien que se deteriore rápidamente o tenga una fecha de caducidad corta,
d. de prestación de servicios, si el Vendedor ha ejecutado íntegramente el servicio con el consentimiento expreso del Consumidor, quien fue informado antes del inicio de la prestación de que, una vez ejecutado el servicio por el Vendedor, perdería el derecho de desistimiento del Contrato,
e. cuyo precio o remuneración dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el Vendedor no pueda controlar y que puedan producirse durante el plazo de desistimiento,
f. cuyo objeto sean bienes que, tras su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma inseparable con otros bienes,
g. cuyo objeto sean bebidas alcohólicas cuyo precio se haya acordado al celebrar el contrato de compraventa, cuya entrega solo pueda realizarse después de 30 días y cuyo valor dependa de fluctuaciones del mercado que el Vendedor no pueda controlar,
h. cuyo objeto sean grabaciones sonoras o de vídeo o programas informáticos entregados en un embalaje precintado, si el embalaje se ha abierto después de la entrega,
i. de suministro de periódicos, publicaciones periódicas o revistas, con excepción de los contratos de suscripción,
j. de suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material, si la ejecución ha comenzado con el consentimiento expreso del Consumidor antes de que venza el plazo de desistimiento y después de que el Vendedor le haya informado de la pérdida del derecho de desistimiento del Contrato.