Palautukset ja reklamaatiot

Peruuttamisoikeus

1. Kuluttaja voi peruuttaa kauppasopimuksen 14 päivän kuluessa ilmoittamatta syytä.
2. Kohdassa 1 tarkoitettu määräaika alkaa, kun tuote on toimitettu kuluttajalle tai kuluttajan nimeämälle henkilölle, joka ei ole rahdinkuljettaja.
3. Jos sopimus koskee useita tuotteita, jotka toimitetaan erikseen, erissä tai osina, kohdassa 1 tarkoitettu määräaika alkaa viimeisen tuotteen, erän tai osan toimituksesta.
4. Jos sopimus koskee tuotteiden säännöllistä toimittamista määräajan (tilaus), kohdassa 1 tarkoitettu määräaika alkaa ensimmäisen tuotteen vastaanottamisesta.
5. Kuluttaja voi peruuttaa sopimuksen toimittamalla myyjälle peruuttamisilmoituksen. Peruuttamisen määräaika on noudatettu, kun kuluttaja lähettää ilmoituksen ennen määräajan päättymistä. 6. Ilmoituksen voi lähettää tavallisena postina, faksilla tai sähköisesti lähettämällä sen myyjän sähköpostiosoitteeseen tai jättämällä sen myyjän verkkosivustolla – myyjän yhteystiedot on esitetty § 3:ssa. Ilmoituksen voi tehdä myös lomakkeella, jonka malli on näiden myynti- ja toimitusehtojen liitteenä 1 ja Puolan 30. toukokuuta 2014 annetun kuluttajan oikeuksia koskevan lain (ustawa o prawach konsumenta) liitteenä, mutta lomakkeen käyttö ei ole pakollista.
7. Jos kuluttaja lähettää ilmoituksen sähköisesti, myyjä lähettää kuluttajalle viipymättä vahvistuksen peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta kuluttajan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen.
8. Sopimuksen peruuttamisen seuraukset:
a. Kun etäsopimus peruutetaan, sopimusta pidetään tekemättömänä. b. Kun sopimus peruutetaan, myyjä palauttaa viipymättä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun se on vastaanottanut kuluttajan peruuttamisilmoituksen, kaikki kuluttajan suorittamat maksut toimituskulut mukaan lukien, lukuun ottamatta lisäkuluja, jotka johtuvat siitä, että kuluttaja on valinnut muun kuin myyjän tarjoaman edullisimman vakiotoimitustavan.
c. Myyjä palauttaa maksut käyttäen samaa maksutapaa, jota kuluttaja käytti alkuperäisessä liiketoimessa, ellei kuluttaja ole nimenomaisesti suostunut muuhun ratkaisuun, josta ei aiheudu kuluttajalle kuluja.
d. Myyjä voi pidättäytyä maksujen palauttamisesta, kunnes se on saanut tuotteen takaisin tai kuluttaja on toimittanut todisteen tuotteen palauttamisesta, sen mukaan, kumpi tapahtuu ensin.
e. Kuluttajan tulee palauttaa tuote näissä myynti- ja toimitusehdoissa mainittuun myyjän osoitteeseen viipymättä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jona kuluttaja ilmoitti myyjälle sopimuksen peruuttamisesta. Määräaika on noudatettu, jos kuluttaja palauttaa tuotteen ennen 14 päivän määräajan päättymistä.
f. Kuluttaja vastaa tuotteen palauttamisesta aiheutuvista välittömistä kuluista, myös silloin, kun tuotetta ei sen luonteen vuoksi voida palauttaa tavallisena postina.
g. Kuluttaja vastaa ainoastaan tuotteen arvon alentumisesta, joka johtuu tuotteen käyttämisestä muuhun kuin sen luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan toteamisen edellyttämään tarkoitukseen.
9. Jos tuotetta ei sen luonteen vuoksi voida palauttaa tavallisena postina, tästä sekä tuotteen palautuskuluista kerrotaan verkkokaupan tuotekuvauksessa. 10. Etäsopimuksen peruuttamisoikeus ei koske kuluttajaa, kun kyseessä on sopimus,
a. jonka kohteena on muu kuin valmiiksi valmistettu tuote, joka on valmistettu kuluttajan määritysten mukaan tai on tarkoitettu täyttämään kuluttajan yksilölliset tarpeet,
b. jonka kohteena on sinetöidyssä pakkauksessa toimitettu tuote, jota ei terveydensuojelun tai hygienian vuoksi voida palauttaa pakkauksen avaamisen jälkeen, jos pakkaus on avattu toimituksen jälkeen,
c. jonka kohteena on nopeasti pilaantuva tai lyhyen säilyvyysajan omaava tuote,
d. palvelujen suorittamisesta, jos myyjä on suorittanut palvelun kokonaan kuluttajan nimenomaisella suostumuksella ja kuluttajalle on ennen palvelun aloittamista ilmoitettu, että hän menettää peruuttamisoikeutensa, kun myyjä on suorittanut palvelun,
e. jonka kohteena olevan tuotteen hinta tai korvaus riippuu rahoitusmarkkinoiden vaihteluista, joihin myyjä ei voi vaikuttaa ja jotka voivat tapahtua ennen peruuttamisajan päättymistä,
f. jonka kohteena on tuotteita, jotka luonteensa vuoksi sekoittuvat toimituksen jälkeen erottamattomasti muihin tuotteisiin,
g. jonka kohteena on alkoholijuomia, joiden hinnasta on sovittu kauppasopimusta tehtäessä, jotka voidaan toimittaa aikaisintaan 30 päivän kuluttua ja joiden arvo riippuu markkinoiden vaihteluista, joihin myyjä ei voi vaikuttaa,
h. jonka kohteena on sinetöidyssä pakkauksessa toimitettuja ääni- tai kuvatallenteita tai tietokoneohjelmia, jos pakkaus on avattu toimituksen jälkeen,
i. sanoma- ja aikakauslehtien toimittamisesta, lukuun ottamatta tilaussopimusta,
j. muun kuin aineellisella tallennusvälineellä toimitettavan digitaalisen sisällön toimittamisesta, jos suorittaminen on aloitettu kuluttajan nimenomaisella suostumuksella ennen peruuttamisajan päättymistä ja sen jälkeen, kun myyjä on ilmoittanut kuluttajalle peruuttamisoikeuden menettämisestä.