Opći uvjeti poslovanja

Opći uvjeti poslovanja internetske trgovine

§ 1. Uvodne odredbe

1. Internetsku trgovinu Electra Polska sp. z o.o., dostupnu na adresi www.electrasklep.pl, vodi tvrtka Electra Polska sp. z o.o. sa sjedištem u Bydgoszczu, ul. Bydgoskich Przemysłowców 8a, upisana u poljski Nacionalni sudski registar (Krajowy Rejestr Sądowy, KRS) kod Općinskog suda (Sąd Rejonowy) u Bydgoszczu, 13. trgovački odjel Nacionalnog sudskog registra, pod brojem KRS 0000061063, s temeljnim kapitalom od 50.000,00 PLN, poljski porezni identifikacijski broj (NIP) 953-24-14-250, poljski statistički identifikacijski broj (REGON) 092979239.

2. Ovi Opći uvjeti poslovanja namijenjeni su i potrošačima i poduzetnicima koji se koriste trgovinom te određuju pravila korištenja internetske trgovine kao i pravila i postupak sklapanja kupoprodajnih ugovora s kupcima na daljinu putem trgovine.

§ 2. Definicije

1. Potrošač – fizička osoba koja u okviru trgovine s prodavateljem sklapa ugovor čiji predmet nije izravno povezan s njezinom poslovnom ili profesionalnom djelatnošću.
2. Prodavatelj – Electra Polska sp. z o.o., dostupna na adresi www.electrasklep.pl, koju vodi Electra Polska sa sjedištem u Bydgoszczu, ul. Bydgoskich Przemysłowców 8a, upisana u Nacionalni sudski registar (KRS) kod Općinskog suda u Bydgoszczu, 13. trgovački odjel Nacionalnog sudskog registra, pod brojem KRS 0000061063, s temeljnim kapitalom od 50.000,00 PLN, NIP (poljski porezni broj) 953-24-14-250, REGON (poljski statistički broj) 092979239.
3. Kupac – svaki subjekt koji obavlja kupnju putem trgovine. 4. Poduzetnik – fizička osoba, pravna osoba ili organizacijska jedinica bez pravne osobnosti kojoj je posebnim zakonom priznata pravna sposobnost, a koja obavlja gospodarsku djelatnost u vlastito ime i koristi se trgovinom.
5. Trgovina – internetska trgovina koju prodavatelj vodi na adresi www.electra-cabling.com
6. Ugovor sklopljen na daljinu – ugovor sklopljen s kupcem u okviru organiziranog sustava sklapanja ugovora na daljinu (u okviru trgovine), bez istodobne fizičke prisutnosti stranaka, uz isključivu uporabu jednog ili više sredstava daljinske komunikacije do i uključujući trenutak sklapanja ugovora.
7. Opći uvjeti poslovanja – ovi Opći uvjeti poslovanja trgovine.
8. Narudžba – izjava volje kupca podnesena putem obrasca za narudžbu, koja izravno dovodi do sklapanja kupoprodajnog ugovora za proizvod s prodavateljem.
9. Korisnički račun – račun kupca u trgovini u kojem se prikupljaju podaci koje je kupac naveo i informacije o narudžbama koje je u trgovini poslao.
10. Obrazac za registraciju – obrazac dostupan u trgovini koji omogućuje otvaranje korisničkog računa. 11. Obrazac za narudžbu – interaktivni obrazac dostupan u trgovini koji omogućuje slanje narudžbe, osobito dodavanjem proizvoda u košaricu i određivanjem uvjeta kupoprodajnog ugovora, uključujući način dostave i način plaćanja.
12. Košarica – dio softvera trgovine u kojem se prikazuju proizvodi koje je kupac odabrao za kupnju i koji omogućuje određivanje i izmjenu podataka narudžbe, osobito količine proizvoda.
13. Proizvod – pokretna stvar/usluga dostupna u trgovini koja je predmet kupoprodajnog ugovora između kupca i prodavatelja.
14. Kupoprodajni ugovor – ugovor o prodaji proizvoda sklopljen između kupca i prodavatelja putem internetske trgovine. Pod kupoprodajnim ugovorom podrazumijeva se također, ovisno o svojstvima proizvoda, ugovor o pružanju usluga i ugovor o djelu.

§ 3. Kontakt s trgovinom

1. Adresa prodavatelja: 85-862 Bydgoszcz, ul. Bydgoskich Przemysłowców 8a
2. Adresa e-pošte prodavatelja: sklep@electrapolska.com
3. Broj telefona prodavatelja: +48 52 370 76 70, +48 501 69 21 21
4. Broj bankovnog računa prodavatelja (IBAN): PL44 1140 1052 0000 2263 1500 1002, SWIFT/BIC: BREXPLPWMUL
5. Kupac može komunicirati s prodavateljem putem adresa i brojeva telefona navedenih u ovom paragrafu.
6. Kupac može telefonski komunicirati s prodavateljem od 7:30 do 16:00 sati.

§ 4. Tehnički zahtjevi

Za korištenje trgovine, uključujući pregledavanje asortimana trgovine i naručivanje proizvoda, potrebno je:
a. uređaj s pristupom internetu i bilo kojim web-preglednikom,
b. aktivan račun e-pošte,
c. omogućeni kolačići,

§ 5. Opće informacije

1. U najvećoj mjeri dopuštenoj zakonom prodavatelj ne odgovara za smetnje, uključujući prekide u radu trgovine, uzrokovane višom silom, neovlaštenim radnjama trećih osoba ili neusklađenošću internetske trgovine s tehničkom infrastrukturom kupca.
2. Za pregledavanje asortimana trgovine nije potrebno otvoriti korisnički račun. Kupci mogu naručivati proizvode iz asortimana trgovine otvaranjem korisničkog računa u skladu s odredbama § 6. Općih uvjeta poslovanja ili navođenjem potrebnih osobnih i adresnih podataka koji omogućuju izvršenje narudžbe bez otvaranja korisničkog računa.
3. Cijene navedene u trgovini neto su cijene (bez PDV-a). PDV se obračunava u skladu s važećim propisima: poslovnim kupcima iz drugih država članica EU-a s valjanim PDV ID brojem (aktivnim u sustavu VIES) izdaje se račun uz 0% PDV-a (isporuka dobara unutar Zajednice); za isporuke izvan Europske unije izdaje se račun uz 0% PDV-a (izvoz robe); kupcima u Poljskoj i kupcima iz drugih država članica EU-a bez valjanog PDV ID broja obračunava se poljski PDV po stopi od 23%.
4. Konačni iznos koji kupac plaća sastoji se od cijene proizvoda i troškova dostave (uključujući troškove prijevoza, dostave i poštanske naknade). Kupac se o tome obavještava na internetskoj stranici trgovine putem e-pošte nakon potvrde količine naručenih proizvoda. Po primitku narudžbe prodavatelj kupcu na adresu e-pošte navedenu pri registraciji šalje potvrdu narudžbe radi potvrde i prihvaćanja troškova slanja ili radi dogovora o pojedinačnim troškovima slanja odnosno dogovora o besplatnoj dostavi ako narudžba premašuje iznos od 9.500,00 PLN.

§ 6. Otvaranje korisničkog računa u trgovini

1. Za otvaranje korisničkog računa u trgovini potrebno je ispuniti obrazac za registraciju. Potrebni su sljedeći podaci: naziv tvrtke, adresa za izdavanje računa s PDV-om ili drugih dokumenata o kupnji, adresa za dostavu, porezni broj ugovorne strane, podaci osobe odgovorne za narudžbu, broj telefona i adresa e-pošte na koju će se slati obavijesti.
2. Otvaranje korisničkog računa u trgovini je besplatno.
3. Prijava u korisnički račun obavlja se unosom korisničkog imena i lozinke navedenih u obrascu za registraciju.
4. Kupac može u bilo kojem trenutku izbrisati korisnički račun, bez navođenja razloga i bez ikakvih troškova.

§ 7. Pravila naručivanja

Za slanje narudžbe potrebno je:

1. prijaviti se u trgovinu (nije obvezno);

2. odabrati proizvod koji se naručuje, a zatim kliknuti gumb „Dodaj u košaricu” (ili istovjetan gumb);

3. prijaviti se ili odabrati mogućnost slanja narudžbe bez registracije;

4. ako ste odabrali slanje narudžbe bez registracije, ispunite obrazac za narudžbu unosom podataka primatelja i adrese na koju se proizvod treba dostaviti, odaberite način otpreme (način dostave proizvoda) i unesite podatke za račun ako se razlikuju od podataka primatelja.
5. Kliknite gumb „Naruči i plati” / kliknite gumb „Naruči i plati” i potvrdite narudžbu klikom na poveznicu poslanu u e-poruci.
6. Odaberite jedan od dostupnih načina plaćanja i, ovisno o načinu plaćanja, platite narudžbu u određenom roku, uz poštovanje § 9. točke 3.

§ 8. Ponuđeni načini dostave i plaćanja

1. Kupac se može koristiti sljedećim načinima dostave ili preuzimanja naručenog proizvoda:
a. dostava kurirskom službom,
b. osobno preuzimanje u skladištu tvrtke Electra Polska sp. z o.o. na adresi ul. Bydgoskich Przemysłowców 8a, skladište H13, 85-862 Bydgoszcz.
2. Kupac se može koristiti sljedećim načinima plaćanja:

Uobičajena bankovna doznaka na bankovni račun prodavatelja.
Platnom karticom:
Visa
Visa Electron
MasterCard
MasterCard Electronic
Maestro
Putem platne platforme:
Shoper Payments
Plaćanje pouzećem, tj. karticom ili gotovinom pri isporuci robe kupcu.
Ako se odabere plaćanje putem platne platforme Shoper Payments, pružatelj usluge online plaćanja je Blue Media S.A.
Ako kupac odabere plaćanje unaprijed, narudžbu treba platiti u roku od 5 radnih dana od slanja narudžbe.
Prodavatelj napominje da je kod nekih načina plaćanja, zbog njihove prirode, plaćanje moguće samo neposredno nakon slanja narudžbe.
Kupnjom u trgovini kupac prihvaća da mu prodavatelj izdaje elektroničke račune. Kupac ima pravo povući taj pristanak.
3. Detaljne informacije o načinima dostave i prihvaćenim načinima plaćanja nalaze se na internetskoj stranici trgovine.

§ 9. Izvršenje kupoprodajnog ugovora

1. Kupoprodajni ugovor između kupca i prodavatelja sklapa se nakon što kupac pošalje narudžbu putem obrasca za narudžbu u internetskoj trgovini u skladu s § 7. Općih uvjeta poslovanja.
2. Nakon slanja narudžbe prodavatelj bez odgode potvrđuje njezin primitak i istodobno prihvaća narudžbu na izvršenje. Potvrda primitka narudžbe i njezina prihvaćanja na izvršenje obavlja se tako da prodavatelj kupcu pošalje odgovarajuću e-poruku na adresu e-pošte kupca navedenu tijekom slanja narudžbe. Ta e-poruka sadrži najmanje izjavu prodavatelja o primitku narudžbe i njezinu prihvaćanju na izvršenje te potvrdu sklapanja kupoprodajnog ugovora. Primitkom navedene e-poruke od strane kupca sklopljen je kupoprodajni ugovor između kupca i prodavatelja.
3. Ako kupac odabere:

a. plaćanje bankovnom doznakom, elektroničko plaćanje ili plaćanje karticom, kupac je dužan izvršiti plaćanje u roku od 5 radnih dana od dana sklapanja kupoprodajnog ugovora; u protivnom se narudžba otkazuje. b. plaćanje gotovinom pri osobnom preuzimanju pošiljke, kupac je dužan platiti pri preuzimanju pošiljke u roku od 3 dana od primitka obavijesti da je pošiljka spremna za preuzimanje.
4. Ako je kupac odabrao način dostave koji nije osobno preuzimanje, prodavatelj će proizvod otpremiti u roku navedenom u opisu dostave (uz poštovanje točke 5. ovog paragrafa) na način koji je kupac odabrao pri slanju narudžbe.
5. Ako su naručeni proizvodi s različitim rokovima dostave, rok dostave je najdulji navedeni rok. Ako su naručeni proizvodi s različitim rokovima dostave, kupac može zatražiti dostavu proizvoda u dijelovima ili dostavu svih proizvoda nakon što se dovrši cijela narudžba.
6. Početak roka dostave proizvoda kupcu računa se na sljedeći način:
a. ako kupac odabere plaćanje bankovnom doznakom, elektroničko plaćanje ili plaćanje platnom karticom – od dana kada je uplata knjižena na bankovni račun prodavatelja. b. ako kupac odabere osobno preuzimanje – od dana sklapanja kupoprodajnog ugovora.
6. Ako kupac odabere osobno preuzimanje proizvoda, proizvod će biti spreman za preuzimanje u roku navedenom u opisu proizvoda. Prodavatelj će kupca dodatno obavijestiti da je proizvod spreman za preuzimanje slanjem odgovarajuće e-poruke na adresu e-pošte kupca navedenu pri slanju narudžbe.
7. Proizvodi se dostavljaju unutar Poljske i u druge zemlje. Ako nije drukčije dogovoreno, uvjeti dostave su EXW Bydgoszcz (Incoterms® 2020): kupac može preuzeti robu vlastitim prijevoznikom ili prodavatelj može organizirati prijevoz na zahtjev kupca, pri čemu se trošak prijevoza dodaje na račun.

§ 10. Pravo na jednostrani raskid ugovora

1. Potrošač može jednostrano raskinuti kupoprodajni ugovor u roku od 14 dana bez navođenja razloga.
2. Rok iz točke 1. počinje teći od isporuke proizvoda potrošaču ili osobi koju je potrošač odredio, a koja nije prijevoznik.
3. Kod ugovora koji obuhvaća više proizvoda isporučenih odvojeno, u serijama ili u dijelovima, rok iz točke 1. počinje teći od isporuke posljednjeg proizvoda, serije ili dijela.
4. Kod ugovora o redovitoj isporuci proizvoda tijekom određenog razdoblja (pretplata) rok iz točke 1. počinje teći od preuzimanja prvog proizvoda.
5. Potrošač može jednostrano raskinuti ugovor podnošenjem izjave o jednostranom raskidu ugovora prodavatelju. Za poštovanje roka dovoljno je da potrošač pošalje izjavu prije njegova isteka. 6. Izjava se može poslati običnom poštom, faksom ili elektroničkim putem, slanjem izjave na adresu e-pošte prodavatelja ili predajom izjave na internetskoj stranici prodavatelja – kontaktni podaci prodavatelja navedeni su u § 3. Izjava se može podnijeti i na obrascu čiji je predložak Prilog 1. ovim Općim uvjetima poslovanja i prilog poljskom Zakonu o pravima potrošača od 30. svibnja 2014. (ustawa o prawach konsumenta), no to nije obvezno.
7. Ako potrošač izjavu pošalje elektroničkim putem, prodavatelj će mu bez odgode na adresu e-pošte koju je potrošač naveo poslati potvrdu primitka izjave o jednostranom raskidu ugovora.
8. Posljedice jednostranog raskida ugovora:
a. U slučaju jednostranog raskida ugovora sklopljenog na daljinu smatra se da ugovor nije sklopljen. b. U slučaju jednostranog raskida ugovora prodavatelj potrošaču bez odgode, a najkasnije u roku od 14 dana od dana primitka potrošačeve izjave o jednostranom raskidu ugovora, vraća sva plaćanja koja je potrošač izvršio, uključujući troškove dostave, osim dodatnih troškova koji su nastali zato što je potrošač odabrao način dostave koji nije najjeftiniji standardni način dostave koji nudi prodavatelj.
c. Prodavatelj vraća plaćanja istim sredstvom plaćanja kojim se potrošač koristio u izvornoj transakciji, osim ako je potrošač izričito pristao na drugo rješenje koje za njega ne uzrokuje nikakve troškove.
d. Prodavatelj može zadržati povrat plaćanja dok ne primi proizvod natrag ili dok potrošač ne dostavi dokaz o njegovu slanju, ovisno o tome što nastupi prije.
e. Potrošač treba vratiti proizvod na adresu prodavatelja navedenu u ovim Općim uvjetima poslovanja bez odgode, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je obavijestio prodavatelja o jednostranom raskidu ugovora. Rok je poštovan ako potrošač vrati proizvod prije isteka roka od 14 dana.
f. Potrošač snosi izravne troškove povrata proizvoda, uključujući troškove povrata proizvoda koji se zbog svoje prirode ne može vratiti običnom poštom.
g. Potrošač odgovara samo za umanjenje vrijednosti proizvoda nastalo zbog korištenja koje prelazi ono što je potrebno za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcioniranja proizvoda.
9. Ako se proizvod zbog svoje prirode ne može vratiti običnom poštom, ta informacija, kao i troškovi povrata proizvoda, navode se u opisu proizvoda u trgovini. 10. Pravo na jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu ne pripada potrošaču kod ugovora:
a. čiji je predmet proizvod koji nije unaprijed izrađen, nego je izrađen prema specifikacijama potrošača ili namijenjen zadovoljavanju njegovih individualnih potreba,
b. čiji je predmet proizvod isporučen u zapečaćenom pakiranju koji nakon otvaranja pakiranja nije prikladan za povrat iz zdravstvenih ili higijenskih razloga, ako je pakiranje otvoreno nakon isporuke,
c. čiji je predmet proizvod koji se brzo kvari ili ima kratak rok trajanja,
d. o pružanju usluga, ako je prodavatelj u cijelosti izvršio uslugu uz izričitu suglasnost potrošača, koji je prije početka pružanja usluge bio obaviješten da će nakon što prodavatelj izvrši uslugu izgubiti pravo na jednostrani raskid ugovora,
e. kod kojeg cijena ili naknada ovisi o promjenama na financijskom tržištu na koje prodavatelj nema utjecaja, a koje mogu nastupiti prije isteka roka za jednostrani raskid ugovora,
f. čiji su predmet proizvodi koji se nakon isporuke, zbog svoje prirode, neodvojivo povezuju s drugim stvarima,
g. čiji su predmet alkoholna pića čija je cijena dogovorena pri sklapanju kupoprodajnog ugovora, čija isporuka može uslijediti tek nakon 30 dana i čija vrijednost ovisi o promjenama na tržištu na koje prodavatelj nema utjecaja,
h. čiji su predmet audio ili video snimke ili računalni programi isporučeni u zapečaćenom pakiranju, ako je pakiranje otvoreno nakon isporuke,
i. o isporuci novina, periodičnih publikacija ili časopisa, osim ugovora o pretplati,
j. o isporuci digitalnog sadržaja koji nije isporučen na materijalnom nosaču, ako je izvršenje usluge započelo uz izričitu suglasnost potrošača prije isteka roka za jednostrani raskid ugovora i nakon što ga je prodavatelj obavijestio o gubitku prava na jednostrani raskid ugovora,

§ 11. Reklamacije i odgovornost za nedostatke

1. Kupoprodajni ugovor obuhvaća nove proizvode.

2. Prodavatelj je dužan kupcu isporučiti stvar bez nedostataka.

3. Ako se na proizvodu kupljenom od prodavatelja pojavi nedostatak, kupac ima pravo podnijeti reklamaciju na temelju odredaba poljskog Građanskog zakonika (Kodeks cywilny) o odgovornosti za materijalne nedostatke (rękojmia).

4. Reklamacije treba podnijeti u pisanom obliku ili elektroničkim putem na adrese prodavatelja navedene u ovim Općim uvjetima poslovanja.

5. Preporučuje se da reklamacija sadrži, među ostalim, sažet opis nedostatka, okolnosti (uključujući datum) njegova nastanka, podatke kupca koji podnosi reklamaciju te zahtjev kupca u vezi s nedostatkom proizvoda.

6. Prodavatelj će na reklamaciju odgovoriti bez odgode, a najkasnije u roku od 14 dana. Ako prodavatelj to ne učini u tom roku, smatra se da je zahtjev kupca opravdan.

7. Robu koja se vraća u postupku reklamacije treba poslati na adresu navedenu u § 3. ovih Općih uvjeta poslovanja.

8. Ako je za proizvod dano jamstvo, informacije o njemu i njegov sadržaj navode se u opisu proizvoda u trgovini. Prodavatelj uz prodani proizvod prilaže i jamstveni list.

§ 12. Izvansudski načini rješavanja pritužbi i ostvarivanja prava

1. Detaljne informacije o mogućnosti da se potrošač koristi izvansudskim načinima rješavanja pritužbi i ostvarivanja prava, kao i o pravilima pristupa tim postupcima, dostupne su u uredima i na internetskim stranicama poljskih općinskih (gradskih) povjerenika za zaštitu potrošača (rzecznik konsumentów), društvenih organizacija kojima zaštita potrošača spada u statutarne zadaće, vojvodskih inspektorata poljske Trgovinske inspekcije (Inspekcja Handlowa) te na sljedećim internetskim stranicama poljskog Ureda za zaštitu tržišnog natjecanja i potrošača (UOKiK): http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php; http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php i http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.
2. Potrošač ima, primjerice, sljedeće mogućnosti korištenja izvansudskih načina rješavanja pritužbi i ostvarivanja prava:
a. Potrošač se ima pravo obratiti stalnom potrošačkom arbitražnom sudu iz članka 37. poljskog Zakona o Trgovinskoj inspekciji od 15. prosinca 2000. (poljski službeni list Dziennik Ustaw, Dz. U. iz 2014., stavka 148, s izmjenama) sa zahtjevom za rješavanje spora proizašlog iz ugovora sklopljenog s prodavateljem.
b. Potrošač se ima pravo obratiti vojvodskom inspektoru Trgovinske inspekcije, u skladu s člankom 36. poljskog Zakona o Trgovinskoj inspekciji od 15. prosinca 2000. (Dz. U. iz 2014., stavka 148, s izmjenama), sa zahtjevom za pokretanje postupka mirenja radi sporazumnog rješavanja spora između potrošača i prodavatelja.
c. Potrošač može dobiti besplatnu pomoć u rješavanju spora s prodavateljem, među ostalim i uz besplatnu pomoć općinskog (gradskog) povjerenika za zaštitu potrošača ili društvene organizacije kojoj zaštita potrošača spada u statutarne zadaće (npr. Federacija potrošača – Federacja Konsumentów, Udruga poljskih potrošača – Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).

§ 13. Osobni podaci u internetskoj trgovini

1. Voditelj obrade osobnih podataka kupaca prikupljenih putem internetske trgovine je prodavatelj.
2. Osobni podaci kupaca koje voditelj obrade prikuplja putem internetske trgovine prikupljaju se radi izvršenja kupoprodajnog ugovora, a uz privolu kupca i u marketinške svrhe.
3. Primatelji osobnih podataka kupaca internetske trgovine mogu biti:

a. ako se kupac u internetskoj trgovini koristi poštanskom ili kurirskom dostavom, voditelj obrade prikupljene osobne podatke kupca ustupa odabranom prijevozniku ili posredniku koji za voditelja obrade obavlja otpremu pošiljaka.
b. ako se kupac u internetskoj trgovini koristi elektroničkim plaćanjem ili plaćanjem platnom karticom, voditelj obrade prikupljene osobne podatke kupca ustupa odabranom subjektu koji obrađuje ta plaćanja u internetskoj trgovini.
4. Kupac ima pravo pristupa svojim podacima i njihova ispravka. 5. Davanje osobnih podataka je dobrovoljno, no nedavanje osobnih podataka potrebnih za sklapanje kupoprodajnog ugovora, navedenih u ovim Općim uvjetima poslovanja, onemogućuje sklapanje takvog ugovora.

§ 14. Završne odredbe

1. Ugovori sklopljeni putem internetske trgovine sklapaju se na poljskom jeziku.
2. Prodavatelj zadržava pravo izmjene ovih Općih uvjeta poslovanja iz važnih razloga, među ostalim zbog: izmjena pravnih propisa, izmjena načina plaćanja i dostave – u mjeri u kojoj te izmjene utječu na primjenu ovih Općih uvjeta poslovanja. Prodavatelj će kupca obavijestiti o svakoj izmjeni najmanje 7 dana unaprijed.
3. Na pitanja koja nisu uređena ovim Općim uvjetima poslovanja primjenjuju se opće važeće odredbe poljskog prava, osobito: poljski Građanski zakonik (Kodeks cywilny); poljski Zakon o pružanju usluga elektroničkim putem; poljski Zakon o pravima potrošača i poljski Zakon o zaštiti osobnih podataka.
4. Kupac ima pravo koristiti se izvansudskim načinima rješavanja pritužbi i ostvarivanja prava opisanima u § 12.