Povrat robe i reklamacije

Pravo na jednostrani raskid ugovora

1. Potrošač može jednostrano raskinuti kupoprodajni ugovor u roku od 14 dana bez navođenja razloga.
2. Rok iz točke 1. počinje teći od isporuke proizvoda potrošaču ili osobi koju je potrošač odredio, a koja nije prijevoznik.
3. Kod ugovora koji obuhvaća više proizvoda isporučenih odvojeno, u serijama ili u dijelovima, rok iz točke 1. počinje teći od isporuke posljednjeg proizvoda, serije ili dijela.
4. Kod ugovora o redovitoj isporuci proizvoda tijekom određenog razdoblja (pretplata) rok iz točke 1. počinje teći od preuzimanja prvog proizvoda.
5. Potrošač može jednostrano raskinuti ugovor podnošenjem izjave o jednostranom raskidu ugovora prodavatelju. Za poštovanje roka dovoljno je da potrošač pošalje izjavu prije njegova isteka. 6. Izjava se može poslati običnom poštom, faksom ili elektroničkim putem, slanjem izjave na adresu e-pošte prodavatelja ili predajom izjave na internetskoj stranici prodavatelja – kontaktni podaci prodavatelja navedeni su u § 3. Izjava se može podnijeti i na obrascu čiji je predložak Prilog 1. ovim Općim uvjetima poslovanja i prilog poljskom Zakonu o pravima potrošača od 30. svibnja 2014. (ustawa o prawach konsumenta), no to nije obvezno.
7. Ako potrošač izjavu pošalje elektroničkim putem, prodavatelj će mu bez odgode na adresu e-pošte koju je potrošač naveo poslati potvrdu primitka izjave o jednostranom raskidu ugovora.
8. Posljedice jednostranog raskida ugovora:
a. U slučaju jednostranog raskida ugovora sklopljenog na daljinu smatra se da ugovor nije sklopljen. b. U slučaju jednostranog raskida ugovora prodavatelj potrošaču bez odgode, a najkasnije u roku od 14 dana od dana primitka potrošačeve izjave o jednostranom raskidu ugovora, vraća sva plaćanja koja je potrošač izvršio, uključujući troškove dostave, osim dodatnih troškova koji su nastali zato što je potrošač odabrao način dostave koji nije najjeftiniji standardni način dostave koji nudi prodavatelj.
c. Prodavatelj vraća plaćanja istim sredstvom plaćanja kojim se potrošač koristio u izvornoj transakciji, osim ako je potrošač izričito pristao na drugo rješenje koje za njega ne uzrokuje nikakve troškove.
d. Prodavatelj može zadržati povrat plaćanja dok ne primi proizvod natrag ili dok potrošač ne dostavi dokaz o njegovu slanju, ovisno o tome što nastupi prije.
e. Potrošač treba vratiti proizvod na adresu prodavatelja navedenu u ovim Općim uvjetima poslovanja bez odgode, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je obavijestio prodavatelja o jednostranom raskidu ugovora. Rok je poštovan ako potrošač vrati proizvod prije isteka roka od 14 dana.
f. Potrošač snosi izravne troškove povrata proizvoda, uključujući troškove povrata proizvoda koji se zbog svoje prirode ne može vratiti običnom poštom.
g. Potrošač odgovara samo za umanjenje vrijednosti proizvoda nastalo zbog korištenja koje prelazi ono što je potrebno za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcioniranja proizvoda.
9. Ako se proizvod zbog svoje prirode ne može vratiti običnom poštom, ta informacija, kao i troškovi povrata proizvoda, navode se u opisu proizvoda u trgovini. 10. Pravo na jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu ne pripada potrošaču kod ugovora:
a. čiji je predmet proizvod koji nije unaprijed izrađen, nego je izrađen prema specifikacijama potrošača ili namijenjen zadovoljavanju njegovih individualnih potreba,
b. čiji je predmet proizvod isporučen u zapečaćenom pakiranju koji nakon otvaranja pakiranja nije prikladan za povrat iz zdravstvenih ili higijenskih razloga, ako je pakiranje otvoreno nakon isporuke,
c. čiji je predmet proizvod koji se brzo kvari ili ima kratak rok trajanja,
d. o pružanju usluga, ako je prodavatelj u cijelosti izvršio uslugu uz izričitu suglasnost potrošača, koji je prije početka pružanja usluge bio obaviješten da će nakon što prodavatelj izvrši uslugu izgubiti pravo na jednostrani raskid ugovora,
e. kod kojeg cijena ili naknada ovisi o promjenama na financijskom tržištu na koje prodavatelj nema utjecaja, a koje mogu nastupiti prije isteka roka za jednostrani raskid ugovora,
f. čiji su predmet proizvodi koji su nakon isporuke, zbog svoje prirode, neodvojivo povezani s drugim stvarima,
g. čiji su predmet alkoholna pića čija je cijena dogovorena pri sklapanju kupoprodajnog ugovora, čija isporuka može uslijediti tek nakon 30 dana i čija vrijednost ovisi o promjenama na tržištu na koje prodavatelj nema utjecaja,
h. čiji su predmet audio ili video snimke ili računalni programi isporučeni u zapečaćenom pakiranju, ako je pakiranje otvoreno nakon isporuke,
i. o isporuci novina, periodičnih publikacija ili časopisa, osim ugovora o pretplati,
j. o isporuci digitalnog sadržaja koji nije isporučen na materijalnom nosaču, ako je izvršenje usluge započelo uz izričitu suglasnost potrošača prije isteka roka za jednostrani raskid ugovora i nakon što ga je prodavatelj obavijestio o gubitku prava na jednostrani raskid ugovora.