Condizioni generali di vendita

Condizioni generali di vendita del negozio online

§ 1 Disposizioni introduttive

1. Il negozio online Electra Polska sp. z o.o., disponibile all'indirizzo www.electrasklep.pl, è gestito da Electra Polska sp. z o.o. con sede legale a Bydgoszcz, ul. Bydgoskich Przemysłowców 6, iscritta nel Registro giudiziario nazionale (KRS) dal Tribunale distrettuale di Bydgoszcz, 13ª Sezione commerciale del Registro giudiziario nazionale, con il numero KRS 0000061063, capitale sociale 50.000,00 PLN, numero di identificazione fiscale (NIP) 953-24-14-250, numero di identificazione statistica (REGON) 092979239.

2. Le presenti Condizioni generali di vendita si rivolgono sia ai Consumatori sia agli Imprenditori che utilizzano il Negozio e definiscono le regole di utilizzo del Negozio online, nonché le regole e la procedura di conclusione a distanza dei Contratti di vendita con i Clienti tramite il Negozio.

§ 2 Definizioni

1. Consumatore - persona fisica che conclude con il Venditore, nell'ambito del Negozio, un contratto il cui oggetto non è direttamente connesso alla propria attività imprenditoriale o professionale.
2. Venditore - Electra Polska sp. z o.o., disponibile all'indirizzo www.electrasklep.pl, gestito da Electra Polska con sede legale a Bydgoszcz, ul. Bydgoskich Przemysłowców 6, iscritta nel Registro giudiziario nazionale (KRS) dal Tribunale distrettuale di Bydgoszcz, 13ª Sezione commerciale del Registro giudiziario nazionale, con il numero KRS 0000061063, capitale sociale 50.000,00 PLN, numero di identificazione fiscale (NIP) 953-24-14-250, numero di identificazione statistica (REGON) 092979239.
3. Cliente - qualsiasi soggetto che effettua acquisti tramite il Negozio. 4. Imprenditore - persona fisica, persona giuridica o ente privo di personalità giuridica al quale una legge speciale riconosce capacità giuridica, che svolge un'attività economica in nome proprio e utilizza il Negozio.
5. Negozio - negozio online gestito dal Venditore all'indirizzo www.electra-cabling.com
6. Contratto a distanza - contratto concluso con il Cliente nell'ambito di un sistema organizzato di vendita a distanza (all'interno del Negozio), senza la presenza fisica e simultanea delle parti, mediante l'uso esclusivo di uno o più mezzi di comunicazione a distanza fino alla conclusione del contratto compresa.
7. Condizioni generali di vendita - le presenti Condizioni generali di vendita del Negozio.
8. Ordine - dichiarazione di volontà del Cliente presentata tramite il Modulo d'ordine, volta direttamente alla conclusione di un Contratto di vendita del Prodotto con il Venditore.
9. Account - l'account del cliente nel Negozio, in cui sono raccolti i dati forniti dal Cliente e le informazioni sugli Ordini effettuati nel Negozio.
10. Modulo di registrazione - modulo disponibile nel Negozio che consente la creazione di un Account. 11. Modulo d'ordine - modulo interattivo disponibile nel Negozio che consente di effettuare un Ordine, in particolare aggiungendo Prodotti al Carrello e definendo le condizioni del Contratto di vendita, compresi il metodo di spedizione e il metodo di pagamento.
12. Carrello - elemento del software del Negozio in cui sono visualizzati i Prodotti scelti dal Cliente per l'acquisto e che consente di definire e modificare i dati dell'Ordine, in particolare la quantità dei prodotti.
13. Prodotto - bene mobile/servizio disponibile nel Negozio, oggetto del Contratto di vendita tra il Cliente e il Venditore.
14. Contratto di vendita - contratto di vendita del Prodotto concluso o stipulato tra il Cliente e il Venditore tramite il Negozio online. Per Contratto di vendita si intendono altresì, a seconda delle caratteristiche del Prodotto, un contratto di prestazione di servizi e un contratto d'opera.

§ 3 Contatti con il Negozio

1. Indirizzo del Venditore: 85-862 Bydgoszcz, Bydgoskich Przemysłowców 8a
2. Indirizzo e-mail del Venditore: sklep@electrapolska.com
3. Numero di telefono del Venditore: +48 52 370 76 70, +48 501 69 21 21
4. Numero di conto bancario del Venditore (IBAN): PL44 1140 1052 0000 2263 1500 1002, SWIFT/BIC: BREXPLPWMUL
5. Il Cliente può comunicare con il Venditore agli indirizzi e ai numeri di telefono indicati nel presente paragrafo.
6. Il Cliente può contattare telefonicamente il Venditore dalle 7:30 alle 16:00.

§ 4 Requisiti tecnici

Per utilizzare il Negozio, compresa la consultazione dell'assortimento del Negozio e l'effettuazione di ordini di Prodotti, sono necessari:
a. un dispositivo con accesso a Internet e un browser web di qualsiasi tipo,
b. un account e-mail attivo,
c. i cookie abilitati,

§ 5 Informazioni generali

1. Nella misura massima consentita dalla legge, il Venditore non risponde di disturbi, comprese le interruzioni del funzionamento del Negozio, causati da forza maggiore, da azioni non autorizzate di terzi o dall'incompatibilità del Negozio online con l'infrastruttura tecnica del Cliente.
2. La consultazione dell'assortimento del Negozio non richiede la creazione di un Account. Il Cliente può effettuare ordini di Prodotti dell'assortimento del Negozio creando un Account in conformità con le disposizioni del § 6 delle Condizioni generali di vendita, oppure fornendo i dati personali e di indirizzo necessari per l'evasione dell'Ordine senza creare un Account.
3. I prezzi indicati nel Negozio sono prezzi netti (IVA esclusa). L'IVA è applicata in conformità con la normativa vigente: ai clienti professionali di altri paesi dell'UE in possesso di un numero di partita IVA comunitaria valido (attivo nel sistema VIES) viene fatturata l'IVA allo 0% (cessione intracomunitaria di beni); alle consegne al di fuori dell'Unione europea viene fatturata l'IVA allo 0% (esportazione di beni); ai clienti in Polonia e ai clienti di altri paesi dell'UE privi di un numero di partita IVA comunitaria valido viene applicata l'IVA polacca al 23%.
4. L'importo finale dovuto dal Cliente è costituito dal prezzo del Prodotto e dalle spese di consegna (comprese le spese di trasporto, di consegna e postali). Il Cliente ne viene informato sul sito web del Negozio e tramite e-mail dopo la conferma della quantità dei prodotti ordinati. Dopo aver ricevuto l'ordine, il Venditore invia al cliente, all'indirizzo e-mail indicato in fase di registrazione, una conferma d'ordine per confermare e accettare le spese di spedizione, oppure per concordare spese di spedizione individuali o fissare la consegna gratuita se l'ordine supera la soglia di 9.500,00 PLN.

§ 6 Creazione di un Account nel Negozio

1. Per creare un Account nel Negozio occorre compilare il Modulo di registrazione. Sono necessari i seguenti dati: ragione sociale, indirizzo per l'emissione delle fatture IVA o dei documenti di acquisto, indirizzo di consegna, numero di identificazione fiscale (NIP) del contraente, dati della persona responsabile dell'ordine, numero di telefono e indirizzo e-mail al quale verranno inviate le notifiche.
2. La creazione di un Account nel Negozio è gratuita.
3. L'accesso all'Account avviene inserendo il login e la password indicati nel Modulo di registrazione.
4. Il Cliente può eliminare l'Account in qualsiasi momento, senza indicarne il motivo e senza sostenere alcun costo.

§ 7 Modalità di ordinazione

Per effettuare un Ordine è necessario:

1. accedere al Negozio (facoltativo);

2. scegliere il Prodotto da ordinare e quindi fare clic sul pulsante «Aggiungi al carrello» (o equivalente);

3. accedere oppure utilizzare l'opzione di ordine senza registrazione;

4. se è stata scelta l'opzione di ordine senza registrazione, compilare il Modulo d'ordine inserendo i dati del destinatario e l'indirizzo al quale il Prodotto deve essere consegnato, scegliere il tipo di spedizione (metodo di consegna del Prodotto) e inserire i dati di fatturazione, se diversi dai dati del destinatario;
5. fare clic sul pulsante «Ordina e paga»/fare clic sul pulsante «Ordina e paga» e confermare l'ordine facendo clic sul link inviato via e-mail;
6. scegliere uno dei metodi di pagamento disponibili e, a seconda del metodo di pagamento, pagare l'ordine entro il termine indicato, fatto salvo il § 9, punto 3.

§ 8 Metodi di spedizione e di pagamento offerti

1. Il Cliente può utilizzare i seguenti metodi di consegna o di ritiro del Prodotto ordinato:
a. consegna tramite corriere,
b. ritiro di persona presso il magazzino di Electra Polska sp. z o.o., ul. Bydgoskich Przemysłowców 6A, magazzino H13, 85-862 Bydgoszcz.
2. Il Cliente può utilizzare i seguenti metodi di pagamento:

Bonifico bancario ordinario sul conto bancario del Venditore.
Con carta di pagamento:
Visa
Visa Electron
MasterCard
MasterCard Electronic
Maestro
Tramite la piattaforma di pagamento:
Shoper Payments
Pagamento in contrassegno, ovvero con carta o in contanti alla consegna della merce all'Acquirente.
Se si sceglie il pagamento tramite la piattaforma di pagamento Shoper Payments, il fornitore del servizio di pagamento online è Blue Media S.A.
Se l'Acquirente sceglie il pagamento anticipato, l'ordine deve essere pagato entro 5 giorni lavorativi dall'effettuazione dell'ordine.
Il Venditore informa che, per alcuni metodi di pagamento, data la loro natura, il pagamento con tale metodo è possibile solo subito dopo l'effettuazione dell'ordine.
Effettuando acquisti nel Negozio, l'Acquirente accetta l'utilizzo di fatture elettroniche da parte del Venditore. L'Acquirente ha il diritto di revocare tale accettazione.
3. Informazioni dettagliate sui metodi di spedizione e sui metodi di pagamento accettati sono disponibili sul sito web del Negozio.

§ 9 Esecuzione del Contratto di vendita

1. Il Contratto di vendita tra il Cliente e il Venditore è concluso dopo che il Cliente ha effettuato un Ordine tramite il Modulo d'ordine nel Negozio online in conformità con il § 7 delle Condizioni generali di vendita.
2. Dopo l'effettuazione dell'Ordine, il Venditore ne conferma senza indugio il ricevimento e contestualmente accetta l'Ordine per l'evasione. La conferma di ricevimento dell'Ordine e della sua accettazione per l'evasione avviene mediante l'invio da parte del Venditore di un'apposita e-mail all'indirizzo e-mail del Cliente indicato durante l'effettuazione dell'Ordine. Tale messaggio e-mail contiene almeno la dichiarazione del Venditore relativa al ricevimento dell'Ordine e alla sua accettazione per l'evasione, nonché la conferma della conclusione del Contratto di vendita. Con il ricevimento della suddetta e-mail da parte del Cliente, il Contratto di vendita tra il Cliente e il Venditore si intende concluso.
3. Se il Cliente sceglie:

a. il pagamento tramite bonifico bancario, pagamento elettronico o pagamento con carta, il Cliente è tenuto a effettuare il pagamento entro 5 giorni lavorativi dalla data di conclusione del Contratto di vendita; in caso contrario l'ordine verrà annullato. b. il pagamento in contanti al ritiro di persona della spedizione, il Cliente è tenuto a effettuare il pagamento al ritiro della spedizione entro 3 giorni dal ricevimento della comunicazione che la spedizione è pronta per il ritiro.
4. Se il Cliente ha scelto un metodo di consegna diverso dal ritiro di persona, il Prodotto viene spedito dal Venditore entro il termine indicato nella descrizione della consegna (fatto salvo il paragrafo 5 del presente articolo), nella modalità scelta dal Cliente al momento dell'Ordine.
5. In caso di ordine di Prodotti con tempi di consegna diversi, il termine di consegna è il più lungo tra quelli indicati. In caso di ordine di Prodotti con tempi di consegna diversi, il Cliente può richiedere la consegna dei Prodotti in parti oppure la consegna di tutti i Prodotti dopo il completamento dell'intero ordine.
6. L'inizio del termine di consegna del Prodotto al Cliente si calcola come segue:
a. se il Cliente sceglie il pagamento tramite bonifico bancario, pagamento elettronico o carta di pagamento – dalla data di accredito del pagamento sul conto bancario del Venditore. b. se il Cliente sceglie il ritiro di persona – dalla data di conclusione del Contratto di vendita.
6. Se il Cliente sceglie il ritiro di persona del Prodotto, il Prodotto sarà pronto per il ritiro da parte del Cliente entro il termine indicato nella descrizione del Prodotto. Il Venditore informerà inoltre il Cliente che il Prodotto è pronto per il ritiro inviando un'apposita e-mail all'indirizzo e-mail del Cliente indicato al momento dell'Ordine.
7. I Prodotti vengono consegnati in Polonia e in altri paesi. Salvo diverso accordo, le condizioni di consegna sono EXW Bydgoszcz (Incoterms® 2020): il Cliente può ritirare la merce con un proprio vettore oppure il Venditore può organizzare il trasporto su richiesta del Cliente; in tal caso il costo del trasporto viene aggiunto alla fattura.

§ 10 Diritto di recesso

1. Il Consumatore può recedere dal Contratto di vendita entro 14 giorni senza indicarne le ragioni.
2. Il termine di cui al paragrafo 1 decorre dalla consegna del Prodotto al Consumatore o a un terzo da lui designato, diverso dal vettore.
3. Nel caso di un Contratto relativo a più Prodotti consegnati separatamente, in lotti o in parti, il termine di cui al paragrafo 1 decorre dalla consegna dell'ultimo bene, lotto o parte.
4. Nel caso di un Contratto che prevede la consegna periodica di Prodotti per un periodo determinato (abbonamento), il termine di cui al paragrafo 1 decorre dalla presa in possesso del primo bene.
5. Il Consumatore può recedere dal Contratto inviando al Venditore una dichiarazione di recesso. Per rispettare il termine di recesso è sufficiente che il Consumatore invii la dichiarazione prima della scadenza di tale termine. 6. La dichiarazione può essere inviata per posta ordinaria, via fax o per via elettronica all'indirizzo e-mail del Venditore oppure tramite il sito web del Venditore – i dati di contatto del Venditore sono indicati al § 3. La dichiarazione può anche essere presentata utilizzando il modulo il cui modello è riportato nell'Allegato 1 delle presenti Condizioni generali di vendita e in allegato alla legge polacca del 30 maggio 2014 sui diritti dei consumatori, ma ciò non è obbligatorio.
7. Se il Consumatore invia la dichiarazione per via elettronica, il Venditore gli trasmette senza indugio, all'indirizzo e-mail indicato dal Consumatore, una conferma di ricezione della dichiarazione di recesso dal Contratto.
8. Effetti del recesso dal Contratto:
a. In caso di recesso da un Contratto concluso a distanza, il Contratto si considera non concluso. b. In caso di recesso dal Contratto, il Venditore rimborsa senza indugio, e comunque entro 14 giorni dalla data di ricevimento della dichiarazione di recesso del Consumatore, tutti i pagamenti effettuati dal Consumatore, comprese le spese di consegna, ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla scelta, da parte del Consumatore, di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard offerto dal Venditore.
c. Il Venditore esegue il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Consumatore per la transazione iniziale, salvo che il Consumatore abbia espressamente convenuto una soluzione diversa che non comporti alcun costo a suo carico.
d. Il Venditore può trattenere il rimborso fino al ricevimento del Prodotto restituito o fino alla dimostrazione da parte del Consumatore di averlo rispedito, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
e. Il Consumatore restituisce il Prodotto all'indirizzo del Venditore indicato nelle presenti Condizioni generali di vendita senza indugio, e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato al Venditore il proprio recesso dal Contratto. Il termine è rispettato se il Consumatore rispedisce il Prodotto prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
f. Il Consumatore sostiene i costi diretti della restituzione del Prodotto, compresi i costi di restituzione del Prodotto che, per sua natura, non può essere normalmente restituito a mezzo posta.
g. Il Consumatore è responsabile unicamente della diminuzione del valore del Prodotto risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del Prodotto.
9. Se, per sua natura, il Prodotto non può essere normalmente restituito a mezzo posta, tale informazione e i costi di restituzione del Prodotto sono indicati nella descrizione del Prodotto nel Negozio. 10. Il diritto di recesso da un contratto concluso a distanza non spetta al Consumatore nel caso di un contratto:
a. avente ad oggetto beni non prefabbricati, confezionati su misura secondo le specifiche del Consumatore o destinati a soddisfare le sue esigenze individuali,
b. avente ad oggetto beni consegnati in una confezione sigillata che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se la confezione è stata aperta dopo la consegna,
c. avente ad oggetto beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente,
d. di prestazione di servizi, se il Venditore ha eseguito integralmente il servizio con l'espresso consenso del Consumatore, informato prima dell'inizio della prestazione che, dopo l'esecuzione del servizio da parte del Venditore, avrebbe perso il diritto di recesso dal Contratto,
e. in cui il prezzo o il corrispettivo è legato a fluttuazioni del mercato finanziario che il Venditore non è in grado di controllare e che possono verificarsi durante il periodo di recesso,
f. avente ad oggetto beni che, dopo la consegna, per loro natura, risultano inscindibilmente mescolati con altri beni,
g. avente ad oggetto bevande alcoliche il cui prezzo è stato concordato al momento della conclusione del contratto di vendita, la cui consegna può avvenire solo dopo 30 giorni e il cui valore dipende da fluttuazioni del mercato che il Venditore non è in grado di controllare,
h. avente ad oggetto registrazioni audio o video sigillate o software informatici sigillati, se sono stati aperti dopo la consegna,
i. avente ad oggetto la fornitura di giornali, periodici o riviste, ad eccezione dei contratti di abbonamento,
j. avente ad oggetto la fornitura di contenuti digitali mediante un supporto non materiale, se l'esecuzione è iniziata con l'espresso consenso del Consumatore prima della scadenza del periodo di recesso e dopo che il Venditore lo ha informato della perdita del diritto di recesso dal Contratto,

§ 11 Reclami e garanzia

1. Il Contratto di vendita ha per oggetto Prodotti nuovi.

2. Il Venditore è tenuto a consegnare al Cliente un bene privo di difetti.

3. In caso di difetto di un prodotto acquistato presso il Venditore, il Cliente ha il diritto di presentare un reclamo sulla base delle disposizioni sulla garanzia legale (rękojmia) del Codice civile polacco.

4. I reclami devono essere presentati per iscritto o per via elettronica agli indirizzi del Venditore indicati nelle presenti Condizioni generali di vendita.

5. Si raccomanda di indicare nel reclamo, tra l'altro, una breve descrizione del difetto, le circostanze (compresa la data) in cui si è manifestato, i dati del Cliente che presenta il reclamo e la richiesta del Cliente in relazione al difetto del prodotto.

6. Il Venditore risponde al reclamo senza indugio, e comunque entro 14 giorni. Se il Venditore non risponde entro tale termine, la richiesta del Cliente si considera accolta.

7. La merce restituita nell'ambito della procedura di reclamo deve essere inviata all'indirizzo indicato al § 3 delle presenti Condizioni generali di vendita.

8. Se per il Prodotto è stata concessa una garanzia commerciale, le relative informazioni e il suo contenuto sono indicati nella descrizione del Prodotto nel Negozio. Il Venditore allega inoltre al Prodotto venduto un certificato di garanzia.

§ 12 Procedure extragiudiziali di reclamo e di ricorso

1. Informazioni dettagliate sulla possibilità per il Consumatore di ricorrere a procedure extragiudiziali di reclamo e di ricorso, nonché sulle regole di accesso a tali procedure, sono disponibili presso le sedi e sui siti web dei difensori civici distrettuali (comunali) dei consumatori polacchi, delle organizzazioni sociali i cui compiti statutari comprendono la tutela dei consumatori, degli Ispettorati regionali dell'Ispezione commerciale polacca (Inspekcja Handlowa) e sui seguenti siti web dell'Ufficio polacco per la tutela della concorrenza e dei consumatori (UOKiK): http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php; http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php e http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.
2. A titolo di esempio, il consumatore dispone delle seguenti possibilità di ricorso alle procedure extragiudiziali di reclamo e di ricorso:
a. Il consumatore ha il diritto di rivolgersi a un tribunale arbitrale permanente per i consumatori, di cui all'articolo 37 della legge polacca del 15 dicembre 2000 sull'Ispezione commerciale (Gazzetta ufficiale polacca Dz. U. del 2014, posizione 148, e successive modifiche), con la richiesta di risolvere una controversia derivante dal Contratto concluso con il Venditore.
b. Il consumatore ha il diritto di rivolgersi all'ispettore regionale dell'Ispezione commerciale, ai sensi dell'articolo 36 della legge polacca del 15 dicembre 2000 sull'Ispezione commerciale (Gazzetta ufficiale polacca Dz. U. del 2014, posizione 148, e successive modifiche), con la richiesta di avviare un procedimento di mediazione per la composizione amichevole della controversia tra il Consumatore e il Venditore.
c. Il Consumatore può ottenere assistenza gratuita nella risoluzione della controversia con il Venditore, anche avvalendosi dell'assistenza gratuita del difensore civico distrettuale (comunale) dei consumatori o di un'organizzazione sociale i cui compiti statutari comprendono la tutela dei consumatori (ad es. la Federazione dei consumatori – Federacja Konsumentów, l'Associazione dei consumatori polacchi – Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).

§ 13 Dati personali nel Negozio online

1. Il Venditore è il titolare del trattamento dei dati personali dei Clienti raccolti tramite il Negozio online.
2. I dati personali dei Clienti raccolti dal titolare tramite il Negozio online sono raccolti ai fini dell'esecuzione del Contratto di vendita e, previo consenso del Cliente, anche per finalità di marketing.
3. I destinatari dei dati personali dei Clienti del Negozio online possono essere:

a. nel caso di un Cliente che sceglie nel Negozio online la consegna tramite posta o corriere, il Titolare comunica i dati personali raccolti del Cliente al vettore o all'intermediario prescelto che effettua le spedizioni per conto del Titolare;
b. nel caso di un Cliente che sceglie nel Negozio online il pagamento elettronico o con carta di pagamento, il Titolare comunica i dati personali raccolti del Cliente al soggetto prescelto che gestisce tali pagamenti nel Negozio online.
4. Il Cliente ha il diritto di accedere ai propri dati e di rettificarli. 5. Il conferimento dei dati personali è facoltativo; tuttavia, il mancato conferimento dei dati personali necessari per la conclusione del Contratto di vendita, indicati nelle presenti Condizioni generali di vendita, comporta l'impossibilità di concludere tale contratto.

§ 14 Disposizioni finali

1. I contratti conclusi tramite il Negozio online sono stipulati in lingua polacca.
2. Il Venditore si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni generali di vendita per motivi rilevanti, tra cui: modifiche delle disposizioni di legge, modifiche dei metodi di pagamento e di spedizione – nella misura in cui tali modifiche incidono sull'applicazione delle presenti Condizioni generali di vendita. Il Venditore informerà il Cliente di ogni modifica con almeno 7 giorni di anticipo.
3. Per quanto non previsto dalle presenti Condizioni generali di vendita si applicano le disposizioni generali del diritto polacco, in particolare: il Codice civile polacco; la legge polacca sulla prestazione di servizi per via elettronica; la legge polacca sui diritti dei consumatori; la legge polacca sulla protezione dei dati personali.
4. Il Cliente ha il diritto di avvalersi delle procedure extragiudiziali di reclamo e di ricorso descritte al § 12.