Retur og reklamasjoner

Angrerett

1. Forbrukeren kan gå fra kjøpsavtalen innen 14 dager uten å oppgi noen grunn.
2. Fristen nevnt i punkt 1 begynner å løpe når produktet er levert til forbrukeren eller til en person forbrukeren har utpekt, som ikke er transportøren.
3. Ved en avtale som omfatter flere produkter som leveres hver for seg, i partier eller i deler, begynner fristen nevnt i punkt 1 å løpe ved levering av den siste varen, det siste partiet eller den siste delen.
4. Ved en avtale om regelmessig levering av produkter i en bestemt periode (abonnement) begynner fristen nevnt i punkt 1 å løpe når forbrukeren får den første varen i sin besittelse.
5. Forbrukeren kan gå fra avtalen ved å sende selgeren en angreerklæring. For å overholde angrefristen er det tilstrekkelig at forbrukeren sender erklæringen før fristen går ut. 6. Erklæringen kan sendes med vanlig post, faks eller elektronisk til selgerens e-postadresse, eller den kan sendes inn på selgerens nettsted – selgerens kontaktopplysninger står i § 3. Erklæringen kan også sendes inn på skjemaet som er vedlagt som vedlegg 1 til disse salgsbetingelsene og som vedlegg til den polske loven om forbrukerrettigheter av 30. mai 2014 (ustawa o prawach konsumenta), men dette er ikke obligatorisk.
7. Hvis forbrukeren sender erklæringen elektronisk, sender selgeren straks forbrukeren en bekreftelse på at angreerklæringen er mottatt, til e-postadressen forbrukeren har oppgitt.
8. Virkninger av å gå fra avtalen:
a. Når forbrukeren går fra en fjernsalgsavtale, anses avtalen som ikke inngått. b. Når forbrukeren går fra avtalen, skal selgeren straks, og senest innen 14 dager fra den dagen selgeren mottok forbrukerens melding om at forbrukeren går fra avtalen, tilbakebetale alle betalinger forbrukeren har foretatt, inkludert leveringskostnader, med unntak av tilleggskostnader som skyldes at forbrukeren har valgt en annen leveringsmåte enn den billigste standard leveringsmåten selgeren tilbyr.
c. Selgeren tilbakebetaler beløpet med samme betalingsmåte som forbrukeren brukte ved den opprinnelige transaksjonen, med mindre forbrukeren uttrykkelig har samtykket i en annen løsning som ikke medfører kostnader for forbrukeren.
d. Selgeren kan holde tilbake tilbakebetalingen til produktet er mottatt i retur, eller til forbrukeren har lagt fram bevis for at produktet er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først.
e. Forbrukeren skal returnere produktet til selgerens adresse angitt i disse salgsbetingelsene straks, og senest innen 14 dager fra den dagen forbrukeren meldte fra til selgeren om at forbrukeren går fra avtalen. Fristen er overholdt hvis forbrukeren returnerer produktet før fristen på 14 dager går ut.
f. Forbrukeren dekker de direkte kostnadene ved å returnere produktet, også kostnadene ved retur dersom produktet på grunn av sin art ikke kan returneres med vanlig post.
g. Forbrukeren er bare ansvarlig for en eventuell verdireduksjon av produktet som skyldes annen bruk enn det som er nødvendig for å fastslå produktets art, egenskaper og funksjon.
9. Hvis produktet på grunn av sin art ikke kan returneres med vanlig post, står informasjon om dette og om kostnadene ved retur i produktbeskrivelsen i butikken. 10. Angreretten ved fjernsalgsavtaler gjelder ikke for forbrukeren ved avtaler:
a. om en vare som ikke er prefabrikkert, men som er produsert etter forbrukerens spesifikasjoner eller beregnet på å dekke forbrukerens individuelle behov,
b. om en vare levert i forseglet emballasje som av helse- eller hygienehensyn ikke kan returneres etter at emballasjen er åpnet, dersom emballasjen er åpnet etter levering,
c. om en vare som raskt blir dårlig eller har kort holdbarhet,
d. om tjenesteytelser, dersom selgeren har utført tjenesten fullt ut med forbrukerens uttrykkelige samtykke, og forbrukeren før tjenesten ble påbegynt, ble informert om at forbrukeren mister angreretten når selgeren har utført tjenesten,
e. der prisen eller vederlaget avhenger av svingninger i finansmarkedet som selgeren ikke har kontroll over, og som kan inntreffe før angrefristen går ut,
f. om varer som på grunn av sin art etter levering er uatskillelig forbundet med andre varer,
g. om alkoholholdige drikker der prisen ble avtalt ved inngåelsen av kjøpsavtalen, som først kan leveres etter 30 dager, og der verdien avhenger av markedssvingninger som selgeren ikke har kontroll over,
h. om lyd- eller bildeopptak eller dataprogrammer levert i forseglet emballasje, dersom emballasjen er åpnet etter levering,
i. om levering av aviser, tidsskrifter eller blader, med unntak av abonnementsavtaler,
j. om levering av digitalt innhold som ikke leveres på et fysisk medium, dersom leveringen startet med forbrukerens uttrykkelige samtykke før angrefristen gikk ut, og etter at selgeren hadde informert forbrukeren om at angreretten dermed går tapt.