Retourneren en klachten

Herroepingsrecht

1. De Consument kan de Koopovereenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen herroepen.
2. De in lid 1 bedoelde termijn gaat in op het moment dat het Product wordt geleverd aan de Consument of aan een door de Consument aangewezen persoon die niet de vervoerder is.
3. Bij een Overeenkomst die betrekking heeft op meerdere Producten die afzonderlijk, in partijen of in delen worden geleverd, gaat de in lid 1 bedoelde termijn in bij de levering van het laatste artikel, de laatste partij of het laatste deel.
4. Bij een Overeenkomst voor de regelmatige levering van Producten gedurende een bepaalde periode (abonnement) gaat de in lid 1 bedoelde termijn in bij de inontvangstneming van het eerste artikel.
5. De Consument kan de Overeenkomst herroepen door een herroepingsverklaring in te dienen bij de Verkoper. Om de herroepingstermijn in acht te nemen, volstaat het dat de Consument de verklaring vóór het verstrijken van deze termijn verzendt. 6. De verklaring kan per gewone post, per fax of elektronisch worden verzonden door de verklaring naar het e-mailadres van de Verkoper te sturen of via de website van de Verkoper in te dienen – de contactgegevens van de Verkoper staan in § 3. De verklaring kan ook worden ingediend met het formulier waarvan een model als Bijlage 1 bij deze Algemene Voorwaarden en als bijlage bij de wet van 30 mei 2014 inzake consumentenrechten is gevoegd, maar dit is niet verplicht.
7. Als de Consument de verklaring elektronisch verzendt, stuurt de Verkoper de Consument onverwijld een ontvangstbevestiging van de herroepingsverklaring naar het door de Consument opgegeven e-mailadres.
8. Gevolgen van de herroeping van de Overeenkomst:
a. Bij herroeping van een Overeenkomst op afstand wordt de Overeenkomst geacht niet te zijn gesloten. b. Bij herroeping van de Overeenkomst betaalt de Verkoper onverwijld, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsverklaring van de Consument, alle door de Consument gedane betalingen terug, inclusief de leveringskosten, met uitzondering van de extra kosten die voortvloeien uit de keuze van de Consument voor een andere leveringswijze dan de goedkoopste standaardlevering die de Verkoper aanbiedt.
c. De Verkoper betaalt terug met hetzelfde betaalmiddel dat de Consument bij de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij de Consument uitdrukkelijk heeft ingestemd met een andere oplossing waaraan voor de Consument geen kosten verbonden zijn.
d. De Verkoper mag wachten met terugbetalen totdat hij het Product heeft teruggekregen of totdat een bewijs van verzending is overgelegd, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.
e. De Consument dient het Product onverwijld, uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop hij de Verkoper van de herroeping van de Overeenkomst op de hoogte heeft gesteld, terug te sturen naar het in deze Algemene Voorwaarden vermelde adres van de Verkoper. De termijn is in acht genomen als de Consument het Product vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen terugstuurt.
f. De Consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het Product, ook de kosten van het terugzenden van een Product dat vanwege zijn aard niet per gewone post kon worden teruggestuurd.
g. De Consument is uitsluitend aansprakelijk voor de waardevermindering van het Product die het gevolg is van een behandeling van het Product die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het Product vast te stellen.
9. Als het Product vanwege zijn aard niet per gewone post kan worden teruggestuurd, worden deze informatie en de kosten van het terugzenden van het Product vermeld in de productbeschrijving in de Winkel. 10. Het herroepingsrecht bij een overeenkomst op afstand geldt niet voor de Consument bij een overeenkomst:
a. waarvan het voorwerp een niet-geprefabriceerde zaak is, die volgens de specificaties van de Consument is vervaardigd of bestemd is om aan zijn individuele behoeften te voldoen,
b. waarvan het voorwerp een in een verzegelde verpakking geleverde zaak is die om gezondheids- of hygiënische redenen niet kan worden teruggestuurd nadat de verpakking is geopend, als de verpakking na de levering is geopend,
c. waarvan het voorwerp een zaak is die snel bederft of een beperkte houdbaarheid heeft,
d. voor het verrichten van diensten, als de Verkoper de dienst volledig heeft verricht met de uitdrukkelijke toestemming van de Consument, die vóór het begin van de dienst ervan op de hoogte is gesteld dat hij na de uitvoering van de dienst door de Verkoper zijn herroepingsrecht verliest,
e. waarbij de prijs of vergoeding afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt waarop de Verkoper geen invloed heeft en die zich vóór het verstrijken van de herroepingstermijn kunnen voordoen,
f. waarvan het voorwerp zaken zijn die na de levering door hun aard onlosmakelijk met andere zaken vermengd zijn,
g. waarvan het voorwerp alcoholhoudende dranken zijn waarvan de prijs bij het sluiten van de koopovereenkomst is overeengekomen, die pas na 30 dagen kunnen worden geleverd en waarvan de waarde afhankelijk is van marktschommelingen waarop de Verkoper geen invloed heeft,
h. waarvan het voorwerp audio- of video-opnamen of computerprogramma’s zijn die in een verzegelde verpakking zijn geleverd, als de verpakking na de levering is geopend,
i. voor de levering van kranten, tijdschriften of periodieken, met uitzondering van een abonnementsovereenkomst,
j. voor de levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, als de uitvoering met de uitdrukkelijke toestemming van de Consument is begonnen vóór het verstrijken van de herroepingstermijn en nadat de Verkoper de Consument heeft geïnformeerd over het verlies van het herroepingsrecht.