Vrátenie tovaru a reklamácie

Právo na odstúpenie od zmluvy

1. Spotrebiteľ môže od kúpnej zmluvy odstúpiť do 14 dní bez uvedenia dôvodu.
2. Lehota uvedená v odseku 1 začína plynúť dodaním Produktu Spotrebiteľovi alebo ním určenej osobe odlišnej od dopravcu.
3. V prípade Zmluvy, ktorá zahŕňa viacero Produktov dodávaných oddelene, po dávkach alebo po častiach, začína lehota uvedená v odseku 1 plynúť dodaním poslednej položky, dávky alebo časti.
4. V prípade Zmluvy, ktorá spočíva v pravidelnom dodávaní Produktov počas určitej doby (predplatné), začína lehota uvedená v odseku 1 plynúť prevzatím prvej položky.
5. Spotrebiteľ môže od Zmluvy odstúpiť tak, že Predávajúcemu predloží vyhlásenie o odstúpení. Na dodržanie lehoty na odstúpenie postačuje, aby Spotrebiteľ vyhlásenie odoslal pred jej uplynutím. 6. Vyhlásenie možno zaslať klasickou poštou, faxom alebo elektronicky na e-mailovú adresu Predávajúceho alebo ho podať na webovej stránke Predávajúceho – kontaktné údaje Predávajúceho sú uvedené v § 3. Vyhlásenie možno tiež podať na formulári, ktorého vzor tvorí Prílohu č. 1 týchto Obchodných podmienok a prílohu zákona z 30. mája 2014 o právach spotrebiteľa, nie je to však povinné.
7. Ak Spotrebiteľ zašle vyhlásenie elektronicky, Predávajúci mu bezodkladne zašle na ním uvedenú e-mailovú adresu potvrdenie o prijatí vyhlásenia o odstúpení od Zmluvy.
8. Dôsledky odstúpenia od Zmluvy:
a. V prípade odstúpenia od Zmluvy uzavretej na diaľku sa Zmluva považuje za neuzavretú. b. V prípade odstúpenia od Zmluvy vráti Predávajúci bezodkladne, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia Spotrebiteľa o odstúpení, všetky platby, ktoré Spotrebiteľ uhradil, vrátane nákladov na doručenie, s výnimkou dodatočných nákladov vyplývajúcich z toho, že si Spotrebiteľ zvolil iný spôsob doručenia ako najlacnejší štandardný spôsob doručenia ponúkaný Predávajúcim.
c. Predávajúci vráti platby rovnakým platobným prostriedkom, aký Spotrebiteľ použil pri pôvodnej transakcii, pokiaľ Spotrebiteľ výslovne nesúhlasil s iným riešením, s ktorým preňho nebudú spojené žiadne náklady.
d. Predávajúci môže vrátenie platieb zadržať, kým Produkt nedostane späť alebo kým mu nebude predložený doklad o jeho odoslaní, podľa toho, čo nastane skôr.
e. Spotrebiteľ by mal Produkt vrátiť na adresu Predávajúceho uvedenú v týchto Obchodných podmienkach bezodkladne, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď Predávajúcemu oznámil odstúpenie od Zmluvy. Lehota je zachovaná, ak Spotrebiteľ Produkt vráti pred uplynutím lehoty 14 dní.
f. Spotrebiteľ znáša priame náklady na vrátenie Produktu vrátane nákladov na vrátenie Produktu, ktorý vzhľadom na svoju povahu nemohol byť vrátený bežnou poštou.
g. Spotrebiteľ zodpovedá iba za zníženie hodnoty Produktu, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s ním iným spôsobom, než je potrebné na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti Produktu.
9. Ak Produkt vzhľadom na svoju povahu nemožno vrátiť bežnou poštou, informácia o tom, ako aj o nákladoch na jeho vrátenie, bude uvedená v popise Produktu v Obchode. 10. Právo na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku Spotrebiteľovi nepatrí pri zmluve:
a. ktorej predmetom je vec, ktorá nie je prefabrikovaná a bola vyrobená podľa špecifikácie Spotrebiteľa alebo slúži na uspokojenie jeho individuálnych potrieb,
b. ktorej predmetom je vec dodaná v uzavretom obale, ktorú po otvorení obalu nemožno zo zdravotných alebo hygienických dôvodov vrátiť, ak bol obal po dodaní otvorený,
c. ktorej predmetom je vec, ktorá rýchlo podlieha skaze alebo má krátku dobu použiteľnosti,
d. o poskytovaní služieb, ak Predávajúci službu úplne poskytol s výslovným súhlasom Spotrebiteľa, ktorý bol pred začatím poskytovania informovaný, že po poskytnutí služby Predávajúcim stráca právo na odstúpenie od Zmluvy,
e. pri ktorej cena alebo odmena závisí od výkyvov na finančnom trhu, ktoré Predávajúci nemôže ovplyvniť a ktoré môžu nastať pred uplynutím lehoty na odstúpenie,
f. ktorej predmetom sú veci, ktoré sú po dodaní vzhľadom na svoju povahu neoddeliteľne spojené s inými vecami,
g. ktorej predmetom sú alkoholické nápoje, ktorých cena bola dohodnutá pri uzavretí kúpnej zmluvy, ktorých dodanie môže prebehnúť až po 30 dňoch a ktorých hodnota závisí od výkyvov na trhu, ktoré Predávajúci nemôže ovplyvniť,
h. ktorej predmetom sú zvukové alebo obrazové nahrávky alebo počítačové programy dodané v uzavretom obale, ak bol obal po dodaní otvorený,
i. o dodávaní novín, periodík alebo časopisov, s výnimkou zmluvy o predplatnom,
j. o dodaní digitálneho obsahu, ktorý nie je dodaný na hmotnom nosiči, ak sa plnenie začalo s výslovným súhlasom Spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie a potom, ako ho Predávajúci informoval o strate práva na odstúpenie od Zmluvy.