Splošni pogoji poslovanja

Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine

1. člen Uvodne določbe

1. Spletno trgovino Electra Polska sp. z o.o., dostopno na naslovu www.electrasklep.pl, upravlja družba Electra Polska sp. z o.o. s sedežem v Bydgoszczu, ul. Bydgoskich Przemysłowców 8a, vpisana v poljski državni sodni register (Krajowy Rejestr Sądowy, KRS) pri Okrožnem sodišču (Sąd Rejonowy) v Bydgoszczu, 13. gospodarski oddelek državnega sodnega registra, pod številko KRS 0000061063, z osnovnim kapitalom 50.000,00 PLN, poljska davčna številka (NIP) 953-24-14-250, poljska statistična matična številka (REGON) 092979239.

2. Ti splošni pogoji poslovanja (v nadaljevanju: splošni pogoji) so namenjeni potrošnikom in podjetnikom, ki uporabljajo trgovino, ter določajo pravila uporabe spletne trgovine ter pravila in postopek sklepanja prodajnih pogodb s strankami na daljavo prek trgovine.

2. člen Opredelitev pojmov

1. Potrošnik – fizična oseba, ki s prodajalcem v okviru trgovine sklene pogodbo, katere predmet ni neposredno povezan z njeno pridobitno ali poklicno dejavnostjo.
2. Prodajalec – Electra Polska sp. z o.o., dostopna na naslovu www.electrasklep.pl, ki jo upravlja Electra Polska s sedežem v Bydgoszczu, ul. Bydgoskich Przemysłowców 8a, vpisana v državni sodni register pri Okrožnem sodišču v Bydgoszczu, 13. gospodarski oddelek državnega sodnega registra, pod številko KRS 0000061063, z osnovnim kapitalom 50.000,00 PLN, davčna številka (NIP) 953-24-14-250, statistična matična številka (REGON) 092979239.
3. Stranka – vsak subjekt, ki opravlja nakupe prek trgovine. 4. Podjetnik – fizična oseba, pravna oseba ali organizacijska enota brez pravne osebnosti, ki ji poseben zakon priznava pravno sposobnost, ki v svojem imenu opravlja pridobitno dejavnost in uporablja trgovino.
5. Trgovina – spletna trgovina, ki jo prodajalec upravlja na naslovu www.electra-cabling.com
6. Pogodba, sklenjena na daljavo – pogodba, sklenjena s stranko v okviru organiziranega sistema sklepanja pogodb na daljavo (v okviru trgovine), brez hkratne fizične navzočnosti strank, z izključno uporabo enega ali več sredstev za komuniciranje na daljavo do sklenitve pogodbe vključno s sklenitvijo.
7. Splošni pogoji – ti splošni pogoji poslovanja trgovine.
8. Naročilo – izjava volje stranke, oddana prek obrazca za naročilo, ki neposredno vodi k sklenitvi prodajne pogodbe za izdelek s prodajalcem.
9. Račun – uporabniški račun stranke v trgovini, v katerem so zbrani podatki, ki jih je navedla stranka, in podatki o naročilih, oddanih v trgovini.
10. Obrazec za registracijo – obrazec, dostopen v trgovini, ki omogoča odprtje računa. 11. Obrazec za naročilo – interaktivni obrazec, dostopen v trgovini, ki omogoča oddajo naročila, zlasti z dodajanjem izdelkov v košarico in določitvijo pogojev prodajne pogodbe, vključno z načinom dostave in plačila.
12. Košarica – del programske opreme trgovine, v katerem so prikazani izdelki, ki jih je stranka izbrala za nakup, in ki omogoča določitev in spreminjanje podatkov naročila, zlasti količine izdelkov.
13. Izdelek – premična stvar/storitev, dostopna v trgovini, ki je predmet prodajne pogodbe med stranko in prodajalcem.
14. Prodajna pogodba – pogodba o prodaji izdelka, sklenjena med stranko in prodajalcem prek spletne trgovine. Za prodajno pogodbo se glede na lastnosti izdelka šteje tudi pogodba o opravljanju storitev in podjemna pogodba (umowa o dzieło).

3. člen Stik s trgovino

1. Naslov prodajalca: 85-862 Bydgoszcz, ul. Bydgoskich Przemysłowców 8a
2. E-poštni naslov prodajalca: sklep@electrapolska.com
3. Telefonska številka prodajalca: +48 52 370 76 70, +48 501 69 21 21
4. Številka bančnega računa prodajalca (IBAN): PL44 1140 1052 0000 2263 1500 1002, SWIFT/BIC: BREXPLPWMUL
5. Stranka lahko s prodajalcem komunicira prek naslovov in telefonskih številk, navedenih v tem členu.
6. Stranka lahko s prodajalcem po telefonu komunicira med 7.30 in 16.00.

4. člen Tehnične zahteve

Za uporabo trgovine, vključno z brskanjem po ponudbi trgovine in oddajo naročil za izdelke, so potrebni:
a. naprava z dostopom do interneta in kateri koli spletni brskalnik,
b. aktiven e-poštni račun,
c. omogočeni piškotki,

5. člen Splošne informacije

1. Prodajalec v največjem obsegu, ki ga dopušča zakon, ne odgovarja za motnje, vključno s prekinitvami delovanja trgovine, ki jih povzročijo višja sila, nedovoljena dejanja tretjih oseb ali nezdružljivost spletne trgovine s tehnično infrastrukturo stranke.
2. Za brskanje po ponudbi trgovine odprtje računa ni potrebno. Stranke lahko izdelke iz ponudbe trgovine naročijo bodisi z odprtjem računa v skladu z določbami 6. člena splošnih pogojev bodisi z navedbo osebnih podatkov in podatkov o naslovu, potrebnih za izvedbo naročila, brez odprtja računa.
3. Cene v trgovini so neto cene (brez DDV). DDV se obračuna v skladu z veljavnimi predpisi: poslovnim strankam iz drugih držav EU z veljavno identifikacijsko številko za DDV (aktivno v sistemu VIES) se izda račun z 0 % DDV (dobava blaga znotraj Skupnosti); za dobave zunaj Evropske unije se izda račun z 0 % DDV (izvoz blaga); strankam na Poljskem in strankam iz drugih držav EU brez veljavne identifikacijske številke za DDV se obračuna poljski DDV po stopnji 23 %.
4. Končni znesek, ki ga plača stranka, sestavljata cena izdelka in strošek dostave (vključno s stroški prevoza, dostave in poštnimi stroški). O tem je stranka obveščena na spletni strani trgovine in po e-pošti, potem ko potrdi količino naročenih izdelkov. Po prejemu naročila prodajalec stranki na e-poštni naslov, naveden ob registraciji, pošlje potrditev naročila, da stranka potrdi in sprejme stroške dostave, da se dogovorita o individualnih stroških dostave ali da se dogovorita o brezplačni dostavi, če naročilo presega znesek 9.500,00 PLN.

6. člen Odprtje računa v trgovini

1. Za odprtje računa v trgovini je treba izpolniti obrazec za registracijo. Obvezni so naslednji podatki: naziv podjetja, naslov za izdajo računov z DDV ali drugih dokumentov o nakupu, naslov za dostavo, davčna številka pogodbenega partnerja, podatki osebe, odgovorne za naročilo, telefonska številka in e-poštni naslov, na katerega bodo poslana obvestila.
2. Odprtje računa v trgovini je brezplačno.
3. Prijava v račun poteka z vnosom uporabniškega imena in gesla, navedenih v obrazcu za registracijo.
4. Stranka lahko račun kadar koli izbriše, brez navedbe razloga in brez kakršnih koli stroškov.

7. člen Pravila naročanja

Za oddajo naročila morate:

1. se prijaviti v trgovino (neobvezno);

2. izbrati izdelek, ki ga želite naročiti, nato pa klikniti gumb „V košarico“ (ali enakovreden gumb);

3. se prijaviti ali izbrati možnost oddaje naročila brez registracije;

4. Če ste izbrali oddajo naročila brez registracije, izpolnite obrazec za naročilo: vnesite podatke prejemnika in naslov, na katerega naj bo izdelek dostavljen, izberite način pošiljanja (način dostave izdelka) in vnesite podatke za račun, če se razlikujejo od podatkov prejemnika.
5. Kliknite gumb „Naročim in plačam“ oziroma kliknite gumb „Naročim in plačam“ in naročilo potrdite s klikom na povezavo, poslano v e-poštnem sporočilu.
6. Izberite enega od razpoložljivih načinov plačila in glede na način plačila naročilo plačajte v določenem roku, ob upoštevanju 3. točke 9. člena.

8. člen Ponujeni načini dostave in plačila

1. Stranka lahko za naročeni izdelek uporabi naslednje načine dostave ali prevzema:
a. dostava s kurirjem,
b. osebni prevzem v skladišču družbe Electra Polska sp. z o.o. na naslovu ul. Bydgoskich Przemysłowców 8a, skladišče H13, 85-862 Bydgoszcz.
2. Stranka lahko uporabi naslednje načine plačila:

Običajno bančno nakazilo na bančni račun prodajalca.
S plačilno kartico:
Visa
Visa Electron
MasterCard
MasterCard Electronic
Maestro
Prek plačilne platforme:
Shoper Payments
Plačilo po povzetju, tj. s kartico ali z gotovino ob dostavi blaga kupcu.
Če je izbrano plačilo prek plačilne platforme Shoper Payments, je ponudnik storitve spletnih plačil Blue Media S.A.
Če kupec izbere plačilo vnaprej, mora naročilo plačati v 5 delovnih dneh od oddaje naročila.
Prodajalec obvešča, da je pri nekaterih načinih plačila zaradi njihove narave plačilo mogoče le takoj po oddaji naročila.
Z nakupom v trgovini kupec soglaša, da mu prodajalec izdaja elektronske račune. Kupec ima pravico, da to soglasje prekliče.
3. Podrobne informacije o načinih dostave in sprejemljivih načinih plačila so na voljo na spletni strani trgovine.

9. člen Izvedba prodajne pogodbe

1. Prodajna pogodba med stranko in prodajalcem je sklenjena, ko stranka odda naročilo prek obrazca za naročilo v spletni trgovini v skladu s 7. členom splošnih pogojev.
2. Po oddaji naročila prodajalec nemudoma potrdi njegov prejem in ga hkrati sprejme v izvedbo. Prejem naročila in njegov sprejem v izvedbo prodajalec potrdi tako, da stranki pošlje ustrezno e-poštno sporočilo na e-poštni naslov, ki ga je stranka navedla pri oddaji naročila. To e-poštno sporočilo vsebuje vsaj izjavo prodajalca o prejemu naročila in njegovem sprejemu v izvedbo ter potrditev sklenitve prodajne pogodbe. Ko stranka prejme navedeno e-poštno sporočilo, je prodajna pogodba med stranko in prodajalcem sklenjena.
3. Če stranka izbere:

a. plačilo z bančnim nakazilom, elektronsko plačilo ali plačilo s kartico, mora plačilo izvesti v 5 delovnih dneh od dneva sklenitve prodajne pogodbe, sicer bo naročilo preklicano. b. plačilo z gotovino ob osebnem prevzemu pošiljke, mora plačilo izvesti ob prevzemu pošiljke v 3 dneh od prejema obvestila, da je pošiljka pripravljena za prevzem.
4. Če je stranka izbrala način dostave, ki ni osebni prevzem, prodajalec izdelek odpošlje v roku, navedenem v opisu dostave (ob upoštevanju 5. točke tega člena), na način, ki ga je stranka izbrala ob oddaji naročila.
5. Če so naročeni izdelki z različnimi dobavnimi roki, velja najdaljši navedeni rok. Če so naročeni izdelki z različnimi dobavnimi roki, lahko stranka zahteva dostavo izdelkov po delih ali dostavo vseh izdelkov po dokončanju celotnega naročila.
6. Začetek roka za dostavo izdelka stranki se računa takole:
a. če stranka izbere plačilo z bančnim nakazilom, elektronsko plačilo ali plačilo s plačilno kartico – od dneva, ko je plačilo knjiženo na bančnem računu prodajalca. b. če stranka izbere osebni prevzem – od dneva sklenitve prodajne pogodbe.
6. Če stranka izbere osebni prevzem izdelka, bo izdelek pripravljen za prevzem v roku, navedenem v opisu izdelka. Prodajalec bo stranko o tem, da je izdelek pripravljen za prevzem, dodatno obvestil z ustreznim e-poštnim sporočilom na e-poštni naslov, ki ga je stranka navedla ob oddaji naročila.
7. Izdelki se dostavljajo na Poljskem in v druge države. Če ni dogovorjeno drugače, veljajo dobavni pogoji EXW Bydgoszcz (Incoterms® 2020): stranka lahko blago prevzame s svojim prevoznikom ali pa prodajalec na zahtevo stranke organizira prevoz; v tem primeru se stroški prevoza dodajo na račun.

10. člen Pravica do odstopa od pogodbe

1. Potrošnik lahko od prodajne pogodbe odstopi v 14 dneh brez navedbe razloga.
2. Rok iz 1. točke začne teči z izročitvijo izdelka potrošniku ali osebi, ki jo je potrošnik določil in ki ni prevoznik.
3. Pri pogodbi, ki zajema več izdelkov, dostavljenih ločeno, v serijah ali po delih, začne rok iz 1. točke teči z izročitvijo zadnjega izdelka, serije ali dela.
4. Pri pogodbi o redni dobavi izdelkov za določeno obdobje (naročnina) začne rok iz 1. točke teči s prevzemom prvega izdelka.
5. Potrošnik lahko od pogodbe odstopi tako, da prodajalcu predloži izjavo o odstopu. Za pravočasen odstop zadostuje, da potrošnik izjavo pošlje pred iztekom tega roka. 6. Izjavo je mogoče poslati po navadni pošti, po faksu ali elektronsko, in sicer na e-poštni naslov prodajalca ali z oddajo izjave na spletni strani prodajalca – kontaktni podatki prodajalca so navedeni v 3. členu. Izjavo je mogoče oddati tudi na obrazcu, katerega vzorec je Priloga 1 k tem splošnim pogojem in priloga k poljskemu Zakonu o pravicah potrošnikov z dne 30. maja 2014 (ustawa o prawach konsumenta), vendar to ni obvezno.
7. Če potrošnik izjavo pošlje elektronsko, mu prodajalec nemudoma na e-poštni naslov, ki ga je navedel potrošnik, pošlje potrdilo o prejemu izjave o odstopu od pogodbe.
8. Posledice odstopa od pogodbe:
a. Pri odstopu od pogodbe, sklenjene na daljavo, se šteje, da pogodba ni bila sklenjena. b. Pri odstopu od pogodbe prodajalec nemudoma, najpozneje v 14 dneh od dneva prejema potrošnikovega obvestila o odstopu, vrne vsa plačila, ki jih je opravil potrošnik, vključno s stroški dostave, razen dodatnih stroškov, ki nastanejo, ker je potrošnik izbral drug način dostave kot najcenejši standardni način dostave, ki ga ponuja prodajalec.
c. Prodajalec vrne plačila z enakimi plačilnimi sredstvi, kot jih je potrošnik uporabil pri prvotni transakciji, razen če se je potrošnik izrecno strinjal z drugo rešitvijo, ki zanj ne pomeni nobenih stroškov.
d. Prodajalec lahko vračilo plačil zadrži, dokler izdelka ne prejme nazaj ali dokler ne prejme dokazila o njegovem odposlanju, kar nastopi prej.
e. Potrošnik mora izdelek vrniti na naslov prodajalca, naveden v teh splošnih pogojih, nemudoma, najpozneje v 14 dneh od dneva, ko je prodajalca obvestil o odstopu od pogodbe. Rok je upoštevan, če potrošnik izdelek vrne pred iztekom 14-dnevnega roka.
f. Potrošnik krije neposredne stroške vračila izdelka, vključno s stroški vračila izdelka, ki ga zaradi njegove narave ni mogoče vrniti po navadni pošti.
g. Potrošnik odgovarja le za zmanjšanje vrednosti izdelka, ki je posledica ravnanja z izdelkom, ki presega ravnanje, potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja izdelka.
9. Če izdelka zaradi njegove narave ni mogoče vrniti po navadni pošti, bodo ta informacija in stroški vračila izdelka navedeni v opisu izdelka v trgovini. 10. Pravica do odstopa od pogodbe, sklenjene na daljavo, potrošniku ne pripada pri pogodbi:
a. katere predmet je stvar, ki ni izdelana vnaprej in je izdelana po specifikacijah potrošnika ali namenjena zadovoljevanju njegovih individualnih potreb,
b. katere predmet je stvar, dostavljena v zapečateni embalaži, ki je po odprtju embalaže iz zdravstvenih ali higienskih razlogov ni mogoče vrniti, če je bila embalaža po dostavi odprta,
c. katere predmet je stvar, ki se hitro pokvari ali ima kratek rok uporabnosti,
d. o opravljanju storitev, če je prodajalec storitev v celoti opravil z izrecnim soglasjem potrošnika, ki je bil pred začetkom opravljanja storitve obveščen, da bo po opravljeni storitvi s strani prodajalca izgubil pravico do odstopa od pogodbe,
e. pri kateri je cena ali plačilo odvisno od nihanj na finančnem trgu, na katera prodajalec nima vpliva in ki lahko nastopijo pred iztekom roka za odstop od pogodbe,
f. katere predmet so stvari, ki so zaradi svoje narave po dostavi neločljivo povezane z drugimi stvarmi,
g. katere predmet so alkoholne pijače, katerih cena je bila dogovorjena ob sklenitvi prodajne pogodbe, njihova dobava pa je mogoča šele po 30 dneh, njihova vrednost pa je odvisna od tržnih nihanj, na katera prodajalec nima vpliva,
h. katere predmet so zvočni ali vizualni posnetki ali računalniški programi, dostavljeni v zapečateni embalaži, če je bila embalaža po dostavi odprta,
i. o dobavi časopisov, periodičnih publikacij ali revij, razen pogodbe o naročnini,
j. o dobavi digitalne vsebine, ki ni shranjena na otipljivem nosilcu, če se je izvajanje storitve začelo z izrecnim soglasjem potrošnika pred iztekom roka za odstop od pogodbe in potem, ko je prodajalec potrošnika obvestil o izgubi pravice do odstopa od pogodbe,

11. člen Reklamacije in jamčevanje

1. Predmet prodajne pogodbe so novi izdelki.

2. Prodajalec je dolžan stranki izročiti stvar brez napak.

3. Če se na izdelku, kupljenem pri prodajalcu, pokaže napaka, ima stranka pravico vložiti reklamacijo na podlagi določb poljskega Civilnega zakonika (Kodeks cywilny) o jamčevanju za stvarne napake (rękojmia).

4. Reklamacije je treba vložiti pisno ali elektronsko na naslove prodajalca, navedene v teh splošnih pogojih.

5. Priporočamo, da reklamacija med drugim vsebuje kratek opis napake, okoliščine (vključno z datumom) njenega nastanka, podatke stranke, ki vlaga reklamacijo, in zahtevek stranke v zvezi z napako izdelka.

6. Prodajalec bo na reklamacijo odgovoril nemudoma, najpozneje v 14 dneh. Če prodajalec v tem roku ne odgovori, se šteje, da je zahtevek stranke upravičen.

7. Blago, vrnjeno v okviru reklamacijskega postopka, je treba poslati na naslov, naveden v 3. členu teh splošnih pogojev.

8. Če je za izdelek dana garancija, so informacije o njej in njena vsebina navedene v opisu izdelka v trgovini. Prodajalec prodanemu izdelku priloži tudi garancijski list.

12. člen Izvensodni postopki reševanja pritožb in uveljavljanja zahtevkov

1. Podrobne informacije o možnostih, ki jih ima potrošnik za uporabo izvensodnih postopkov reševanja pritožb in uveljavljanja zahtevkov, ter o pravilih dostopa do teh postopkov so na voljo v uradih in na spletnih straneh poljskih okrožnih (mestnih) varuhov pravic potrošnikov (rzecznik konsumentów), družbenih organizacij, katerih statutarne naloge vključujejo varstvo potrošnikov, vojvodskih inšpektoratov poljske trgovinske inšpekcije (Inspekcja Handlowa) ter na naslednjih spletnih straneh poljskega Urada za varstvo konkurence in potrošnikov (UOKiK): http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php; http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php in http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.
2. Potrošnik ima med drugim naslednje možnosti uporabe izvensodnih postopkov reševanja pritožb in uveljavljanja zahtevkov:
a. Potrošnik se lahko obrne na stalno potrošniško arbitražno sodišče iz 37. člena poljskega Zakona o trgovinski inšpekciji z dne 15. decembra 2000 (poljski uradni list Dziennik Ustaw, Dz. U. iz leta 2014, pozicija 148, s spremembami) s predlogom za rešitev spora, ki izhaja iz pogodbe, sklenjene s prodajalcem.
b. Potrošnik se lahko v skladu s 36. členom poljskega Zakona o trgovinski inšpekciji z dne 15. decembra 2000 (Dz. U. iz leta 2014, pozicija 148, s spremembami) obrne na vojvodskega inšpektorja trgovinske inšpekcije s predlogom za uvedbo postopka mediacije za sporazumno rešitev spora med potrošnikom in prodajalcem.
c. Potrošnik lahko pri reševanju spora s prodajalcem dobi brezplačno pomoč, tudi z brezplačno pomočjo okrožnega (mestnega) varuha pravic potrošnikov ali družbene organizacije, katere statutarne naloge vključujejo varstvo potrošnikov (npr. Zveza potrošnikov – Federacja Konsumentów, Združenje poljskih potrošnikov – Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).

13. člen Osebni podatki v spletni trgovini

1. Upravljavec osebnih podatkov strank, zbranih prek spletne trgovine, je prodajalec.
2. Osebni podatki strank, ki jih upravljavec zbira prek spletne trgovine, se zbirajo za namen izvedbe prodajne pogodbe, s soglasjem stranke pa tudi za namene trženja.
3. Uporabniki osebnih podatkov strank spletne trgovine so lahko:

a. Pri stranki, ki v spletni trgovini izbere dostavo po pošti ali s kurirjem, upravljavec zbrane osebne podatke stranke posreduje izbranemu prevozniku ali posredniku, ki za upravljavca izvaja pošiljanje.
b. Pri stranki, ki v spletni trgovini izbere elektronsko plačilo ali plačilo s plačilno kartico, upravljavec zbrane osebne podatke stranke posreduje izbranemu subjektu, ki izvaja ta plačila v spletni trgovini.
4. Stranka ima pravico do dostopa do svojih podatkov in do njihovega popravka. 5. Posredovanje osebnih podatkov je prostovoljno, vendar zaradi nenavedbe osebnih podatkov, ki so v teh splošnih pogojih določeni kot potrebni za sklenitev prodajne pogodbe, take pogodbe ni mogoče skleniti.

14. člen Končne določbe

1. Pogodbe, sklenjene prek spletne trgovine, se sklepajo v poljskem jeziku.
2. Prodajalec si pridržuje pravico do spremembe teh splošnih pogojev iz utemeljenih razlogov, med drugim zaradi sprememb pravnih predpisov ali sprememb načinov plačila in dostave – v obsegu, v katerem te spremembe vplivajo na izvajanje teh splošnih pogojev. Prodajalec bo stranko o vsaki spremembi obvestil vsaj 7 dni vnaprej.
3. Za zadeve, ki jih ti splošni pogoji ne urejajo, se uporabljajo splošno veljavni predpisi poljskega prava, zlasti: Civilni zakonik (Kodeks cywilny); zakon o opravljanju storitev po elektronski poti; zakon o pravicah potrošnikov ter zakon o varstvu osebnih podatkov (vsi poljski).
4. Stranka ima pravico do uporabe izvensodnih postopkov reševanja pritožb in uveljavljanja zahtevkov, opisanih v 12. členu.