Vračila in reklamacije

Pravica do odstopa od pogodbe

1. Potrošnik lahko od prodajne pogodbe odstopi v 14 dneh brez navedbe razloga.
2. Rok iz 1. točke začne teči z izročitvijo izdelka potrošniku ali osebi, ki jo je potrošnik določil in ki ni prevoznik.
3. Pri pogodbi, ki zajema več izdelkov, dostavljenih ločeno, v serijah ali po delih, začne rok iz 1. točke teči z izročitvijo zadnjega izdelka, serije ali dela.
4. Pri pogodbi o redni dobavi izdelkov za določeno obdobje (naročnina) začne rok iz 1. točke teči s prevzemom prvega izdelka.
5. Potrošnik lahko od pogodbe odstopi tako, da prodajalcu predloži izjavo o odstopu. Za pravočasen odstop zadostuje, da potrošnik izjavo pošlje pred iztekom tega roka. 6. Izjavo je mogoče poslati po navadni pošti, po faksu ali elektronsko, in sicer na e-poštni naslov prodajalca ali z oddajo izjave na spletni strani prodajalca – kontaktni podatki prodajalca so navedeni v 3. členu. Izjavo je mogoče oddati tudi na obrazcu, katerega vzorec je Priloga 1 k tem splošnim pogojem in priloga k poljskemu Zakonu o pravicah potrošnikov z dne 30. maja 2014 (ustawa o prawach konsumenta), vendar to ni obvezno.
7. Če potrošnik izjavo pošlje elektronsko, mu prodajalec nemudoma na e-poštni naslov, ki ga je navedel potrošnik, pošlje potrdilo o prejemu izjave o odstopu od pogodbe.
8. Posledice odstopa od pogodbe:
a. Pri odstopu od pogodbe, sklenjene na daljavo, se šteje, da pogodba ni bila sklenjena. b. Pri odstopu od pogodbe prodajalec nemudoma, najpozneje v 14 dneh od dneva prejema potrošnikovega obvestila o odstopu, vrne vsa plačila, ki jih je opravil potrošnik, vključno s stroški dostave, razen dodatnih stroškov, ki nastanejo, ker je potrošnik izbral drug način dostave kot najcenejši standardni način dostave, ki ga ponuja prodajalec.
c. Prodajalec vrne plačila z enakimi plačilnimi sredstvi, kot jih je potrošnik uporabil pri prvotni transakciji, razen če se je potrošnik izrecno strinjal z drugo rešitvijo, ki zanj ne pomeni nobenih stroškov.
d. Prodajalec lahko vračilo plačil zadrži, dokler izdelka ne prejme nazaj ali dokler ne prejme dokazila o njegovem odposlanju, kar nastopi prej.
e. Potrošnik mora izdelek vrniti na naslov prodajalca, naveden v teh splošnih pogojih, nemudoma, najpozneje v 14 dneh od dneva, ko je prodajalca obvestil o odstopu od pogodbe. Rok je upoštevan, če potrošnik izdelek vrne pred iztekom 14-dnevnega roka.
f. Potrošnik krije neposredne stroške vračila izdelka, vključno s stroški vračila izdelka, ki ga zaradi njegove narave ni mogoče vrniti po navadni pošti.
g. Potrošnik odgovarja le za zmanjšanje vrednosti izdelka, ki je posledica ravnanja z izdelkom, ki presega ravnanje, potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja izdelka.
9. Če izdelka zaradi njegove narave ni mogoče vrniti po navadni pošti, bodo ta informacija in stroški vračila izdelka navedeni v opisu izdelka v trgovini. 10. Pravica do odstopa od pogodbe, sklenjene na daljavo, potrošniku ne pripada pri pogodbi:
a. katere predmet je stvar, ki ni izdelana vnaprej in je izdelana po specifikacijah potrošnika ali namenjena zadovoljevanju njegovih individualnih potreb,
b. katere predmet je stvar, dostavljena v zapečateni embalaži, ki je po odprtju embalaže iz zdravstvenih ali higienskih razlogov ni mogoče vrniti, če je bila embalaža po dostavi odprta,
c. katere predmet je stvar, ki se hitro pokvari ali ima kratek rok uporabnosti,
d. o opravljanju storitev, če je prodajalec storitev v celoti opravil z izrecnim soglasjem potrošnika, ki je bil pred začetkom opravljanja storitve obveščen, da bo po opravljeni storitvi s strani prodajalca izgubil pravico do odstopa od pogodbe,
e. pri kateri je cena ali plačilo odvisno od nihanj na finančnem trgu, na katera prodajalec nima vpliva in ki lahko nastopijo pred iztekom roka za odstop od pogodbe,
f. katere predmet so stvari, ki so zaradi svoje narave po dostavi neločljivo povezane z drugimi stvarmi,
g. katere predmet so alkoholne pijače, katerih cena je bila dogovorjena ob sklenitvi prodajne pogodbe, njihova dobava pa je mogoča šele po 30 dneh, njihova vrednost pa je odvisna od tržnih nihanj, na katera prodajalec nima vpliva,
h. katere predmet so zvočni ali vizualni posnetki ali računalniški programi, dostavljeni v zapečateni embalaži, če je bila embalaža po dostavi odprta,
i. o dobavi časopisov, periodičnih publikacij ali revij, razen pogodbe o naročnini,
j. o dobavi digitalne vsebine, ki ni shranjena na otipljivem nosilcu, če se je izvajanje storitve začelo z izrecnim soglasjem potrošnika pred iztekom roka za odstop od pogodbe in potem, ko je prodajalec potrošnika obvestil o izgubi pravice do odstopa od pogodbe.